4179561 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Motorista - Categoria C
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Relacionamento Interpessoal

Um motorista de veículo oficial realiza o transporte de usuários de um serviço público. No trajeto, um dos passageiros demonstra insatisfação com o percurso e passa a questionar de forma ríspida a condução do motorista.
Considerando a postura profissional no atendimento ao público, assinale a conduta a ser adotada pelo motorista.

A

Ignorar as manifestações do passageiro, mantendo apenas a condução do veículo.

B

Solicitar que o passageiro se retire do veículo, a fim de evitar conflitos durante o trajeto.

C

Responder ao passageiro de forma firme, sem adotar atitudes que contribuam para o aumento da discussão, ignorando as manifestações do passageiro.

D

Manter postura cordial e profissional, prestando esclarecimentos de forma respeitosa, zelando pela segurança da condução.

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4179467 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Atendente de Saúde
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

No atendimento ao público em unidades de saúde, a comunicação eficaz e o relacionamento interpessoal adequado contribuem diretamente para a qualidade do serviço prestado e para a construção de ambiente organizacional harmonioso.
Considerando boas práticas de comunicação e relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação institucional eficaz dispensa a necessidade de escuta ativa, desde que as orientações sejam formalmente transmitidas ao usuário.

B

A comunicação eficiente pressupõe a transmissão rápida das informações, ainda que sem confirmação de sua correta compreensão pelo destinatário.

C

O relacionamento interpessoal adequado exige postura colaborativa, respeito mútuo e capacidade de diálogo entre profissionais e usuários do serviço.

D

Divergências entre servidores devem ser solucionadas prioritariamente por confronto direto diante do público, a fim de assegurar transparência administrativa.

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4179466 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Atendente de Saúde
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

No atendimento ao público, a qualidade do serviço prestado depende de fatores como cordialidade, eficiência, clareza das informações e respeito às necessidades do cidadão. Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.

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4179463 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Palma Sola-SC

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Atendente de Saúde
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Durante o atendimento em uma unidade básica de saúde, um atendente realizou o acolhimento de um usuário que apresentava queixas recorrentes e informou já ter passado por atendimentos anteriores na mesma unidade. Após prestar orientações iniciais e encaminhar o usuário para o setor responsável, o atendente, em razão do alto fluxo de pessoas e da percepção de que o caso já possuía registros anteriores, optou por não atualizar as informações no sistema nem nos documentos institucionais, entendendo que isso não comprometeria o atendimento.
Considerando a situação apresentada e a importância do registro de informações em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.

A

Os registros de informações no serviço de saúde devem ser realizados de forma clara, completa e atualizada, independentemente do histórico do usuário, contribuindo para a continuidade do cuidado e a segurança no atendimento.

B

A atualização de informações em sistemas e registros de saúde pode ser considerada facultativa em situações de grande demanda de atendimento ou sobrecarga de trabalho, desde que o usuário seja devidamente acolhido, orientado e encaminhado ao setor competente.

C

O registro de informações em serviços de saúde deve ser priorizado apenas em casos considerados graves ou de maior complexidade, podendo ser simplificado, reduzido ou até mesmo omitido em atendimentos rotineiros ou de menor relevância clínica.

D

O registro de informações pode ser dispensado quando o usuário já possuir histórico anterior na unidade e o atendimento atual não apresentar alterações relevantes.

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4177761 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: CIS 5ª RS-PR

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

No exercício das atribuições de Agente Administrativo, ao realizar o atendimento presencial a um cidadão, o servidor deve pautar sua conduta por:

A

Utilizar termos técnicos de difícil compreensão para demonstrar conhecimento e seu extremo conhecimento técnico.

B

Priorizar o atendimento de conhecidos em relação à ordem de chegada.

C

Agir com cortesia, presteza e fornecer informações claras e precisas.

D

Delegar o atendimento a colegas, independentemente da sua função.

E

Realizar o atendimento apenas se o cidadão apresentar uma reclamação formal por escrito, ou através da ouvidoria.

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4177409 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Campo Alegre-SC

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Vigia
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situação, o vigia contribui para o bom atendimento quando:

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4177255 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FGV
Orgão: TCE-SC

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Auditor de Controle Externo - Administração
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No contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de forma clara e respeitosa, sem adotar comportamentos passivos ou agressivos.

Com base nesse conceito, assinale a opção que apresenta um exemplo de comunicação assertiva no atendimento ao cidadão.

A

Concordar com todas as solicitações do cidadão, ainda que inviáveis, para evitar qualquer situação de desconforto durante o atendimento.

B

Interromper o cidadão repetidamente para demonstrar domínio técnico e agilizar a resolução do problema.

C

Responder de forma monossilábica e sem explicações adicionais, a fim de manter a objetividade e reduzir o tempo de atendimento.

D

Informar ao cidadão, com clareza e respeito, que sua solicitação não pode ser atendida naquele momento, explicando o motivo e indicando alternativas disponíveis.

E

Utilizar linguagem técnica e formal em todas as situações, independentemente do perfil do cidadão, para assegurar a precisão das informações transmitidas.

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4175976 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Auxiliar - Licitação
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Processo de Comunicação

Sobre a comunicação no trabalho, marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente.

"Um dos deveres do servidor público é _________________ ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo."

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4175726 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Monitor - Educação
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Relacionamento Interpessoal

No atendimento a alunos e ao público externo, o comportamento profissional adequado envolve práticas que favorecem o diálogo ea convivência respeitosa, exceto:

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4175698 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Escriturário
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação e atendimento ao público, deve-se ficar atento a alguns comportamentos que colaboram na comunicação eficaz e evitam falhas na compreensão. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de comunicação no atendimento ao público.

A

Usar a comunicação face a face sempre, em todo tipo de atendimento, pois essa atitude demonstra atenção e respeito do usuário.

B

Ao prestar uma informação, escolher termos técnico-jurídicos e palavras rebuscadas, para demonstrar a seriedade da repartição pública.

C

Assegurar-se de que as instruções sejam bem compreendidas, detalhando-as de forma clara e objetiva.

D

Dar toda a informação de uma só vez, porque se você falar rapidamente e der as instruções ao mesmo tempo, o usuário vai entender melhor a sua mensagem.

E

Adotar tratamento com intimidade e tratar as pessoas com máxima familiaridade. Isso causa boa impressão no atendimento.