Após recomendações de órgãos de controle, uma secretaria de educação passou a publicar painéis trimestrais de execução física e financeira de seus programas. Os dados são tecnicamente consistentes e organizados por indicador, programa e unidade orçamentária. As manifestações dos cidadãos sobre os painéis recebem resposta em até cinco dias úteis, dentro do prazo legal, e são encaminhadas ao setor responsável pelo dado questionado. As respostas, contudo, confirmam a existência e a localização do dado no painel sem explicar seu significado, sem orientar sobre caminhos administrativos cabíveis e sem indicar a quem recorrer em caso de discordância. Considerando os fundamentos da comunicação pública e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada:

A cordialidade no atendimento ao público é elemento importante na prestação de serviços institucionais.

Assinale a alternativa que demonstra postura correta.

A comunicação no ambiente de trabalho interfere diretamente na qualidade das atividades desenvolvidas pela equipe.

Assinale a alternativa que representa uma conduta profissional correta.

A principal habilidade necessária para lidar com diferenças de personalidade em uma equipe é

Durante uma reunião de equipe, um colega apresenta uma ideia que você acredita ter falhas significativas. A postura mais profissional e eficaz para lidar com essa situação, considerando as relações interpessoais, é

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.