Foram encontradas 13.863 questões.
Disciplina: Administração Pública
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Bom Jesus-RN
- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaCaracterísticas da Administração Pública
- Estado, Governo e Administração PúblicaGoverno
A Nova Gestão Pública é uma teoria da Administração Pública que visa difundir conceitos voltados ao aperfeiçoamento do modelo de gestão adotado atualmente. Sobre essa abordagem, sabe-se que
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Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
O pagamento de indenizações a usuários do serviço público lesados, devido a um mau atendimento, pode ser contabilizado como um custo de falhas externas.
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Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
Ana Paula pode categorizar os custos da qualidade em custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaPrincípios Aplicáveis à Administração Pública
- Modelos Téoricos da Administração Pública
Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
Devem ser considerados os custos de qualidade. O custo com treinamento e desenvolvimento para o pessoal fazer o trabalho da melhor maneira representa um custo de avaliação.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaAdministração Pública em Sentido Amplo e Estrito
- Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Patrimonialista
Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
Ana Paula deve buscar o desenvolvimento de todos os servidores públicos do órgão, pois a GQT apregoa que toda pessoa na organização tem potencial para contribuir com a qualidade. Mesmo em atividades rotineiras, há escopo para a criatividade e inovação.
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Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
Ana Paula pode estabelecer SLAs entre os departamentos do serviço público. Os SLAs representam acordos formais das dimensões do serviço e do relacionamento entre dois departamentos. Embora seja possível implementar SLAs, essa prática pode trabalhar contra a construção de parcerias entre departamentos.
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Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
Seguindo um dos princípios da GQT, Ana Paula deve realizar melhorias de qualidade no setor que lida diretamente com os usuários do serviço público. Essa estratégia é conhecida como estratégia de linha de frente da GQT e garante que, mesmo que existam problemas de qualidade em outros setores, o cliente final não será afetado.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaCaracterísticas da Administração Pública
- Estado, Governo e Administração PúblicaGoverno
Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
Seguindo os princípios da GQT, Ana Paula deve considerar necessidades, desejos, percepções e preferências dos usuários do serviço público. Essas informações podem ser traduzidas em objetivos de qualidade.
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Um órgão público do estado do Espírito Santo presta serviços à comunidade e é fundamental melhorar as operações relacionadas a esses serviços. Seus processos podem ser avaliados em termos de objetivos de desempenho da operação, tais como: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo e sustentabilidade. Sobre esses objetivos, julgue os itens a seguir.
Uma ação que o órgão pode fazer para melhorar a flexibilidade é treinar e capacitar servidores para executarem mais de um tipo de operação dentro da prestação de serviços.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaPrincípios Aplicáveis à Administração Pública
- Estado, Governo e Administração PúblicaGoverno
Um órgão público do estado do Espírito Santo presta serviços à comunidade e é fundamental melhorar as operações relacionadas a esses serviços. Seus processos podem ser avaliados em termos de objetivos de desempenho da operação, tais como: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo e sustentabilidade. Sobre esses objetivos, julgue os itens a seguir.
Ao melhorar a confiabilidade, o órgão poderá oferecer serviços com menos interrupção, menos confusão e com entregas de serviços dentro do prazo estimado.
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