O atendimento ao público é direito do usuário, os agentes públicos e prestadores de serviços públicos seguem algumas diretrizes, leia:

I.Adequação entre meios e fins, vedada a imposição de exigências, obrigações, restrições e sanções não previstas na legislação.

II.Vedação da exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

III.Igualdade no tratamento aos usuários, permitido qualquer tipo de discriminação.

Fonte: Lei nº 13.460/2017.

Qual ou quais diretrizes citadas devem ser respeitadas e seguidas no atendimento ao público?

Analise as afirmativas relacionadas a Administração Pública apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Na administração pública a receita obtida é proveniente apenas dos serviços oferecidos pelos órgãos.

(__)Na administração pública o significado do interesse público, é visto como o interesse da coletividade e não como aparato do Estado.

(__)A administração pública, busca erradicar a pobreza e a marginalização e reduzir as desigualdades sociais e regionais.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

Para a qualidade na execução dos serviços públicos, é necessário buscar a melhoria contínua dos processos, com a eliminação total dos desperdícios, com mais qualidade e com menores custos. Esse aprimoramento contínuo é descrito como

Um sistema de gestão da qualidade deve utilizar indicadores de desempenho, a fim de medir e avaliar a instituição pública. Uma ferramenta que se baseia na visão e na estratégia organizacional para desenvolver medidas de desempenho envolvendo toda a organização é o Balanced Scorecard – BSC. Para o BSC, os indicadores econômico-financeiros não podem ser únicos. Eles precisam de outros indicadores para um controle mais eficaz. Para isso, o BSC propõe o desenvolvimento de conjuntos de indicadores que envolvem as perspectivas de

Uma instituição pública precisa de uma série de ferramentas e métodos para um controle efetivo, em especial, para a Gestão da Qualidade Total. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como gráfico de espinha de peixe, é uma das ferramentas da qualidade que é bastante utilizado nas instituições. Esse diagrama é útil para

Um dos conceitos que orientam a ação estatal envolve a capacidade política de governar, sendo resultado da relação de legitimidade do Estado e do seu governo com a sociedade. Esse conceito corresponde à

A liderança está pautada no relacionamento do líder com seus subordinados. Na gestão pública, a liderança é importante, principalmente, na condução de processos em que o voluntariado é necessário. Dessa forma, o estilo de liderança democrático ocorre quando o líder

O ciclo de políticas públicas apresenta uma fase em que as decisões inicialmente tomadas deixam de ser apenas intenções e se tornam intervenção na realidade, efetivando o que fora decidido. Essa fase se refere à

Em relação ao Estado e a seus problemas sociais, o Estado do bem-estar social é um conceito em que o estado se responsabiliza por serviços e direitos de uma grande parcela da população que é mais necessitada. No caso de uma pessoa que, por meio do Estado, teve acesso aos bens e serviços de que necessita para sobreviver, enquanto um direito social, ocorreu uma situação de

O Planejamento Estratégico Situacional é um tipo de planejamento governamental utilizado no setor público, que reforça a preocupação com a participação dos diversos atores sociais. Dessa forma, a execução do Planejamento Estratégico Situacional envolve os momentos