A qualidade no atendimento ao público envolve conceitos essenciais para a avaliação do serviço prestado pelo Estado. Acerca desse tema, analise as assertivas a seguir:

I. A eficiência está relacionada à utilização racional e adequada de recursos financeiros, humanos e materiais.

II. A eficácia é focada na entrega do resultado pretendido e no cumprimento das metas organizacionais.

III. A efetividade avalia o impacto real e a satisfação do cidadão com a solução dada a sua demanda.

Está CORRETO o que se afirma em:

A gestão por processos moderniza, otimiza o fluxo de trabalho e agrega valor público aos serviços oferecidos pelas instituições estatais. Acerca disso, analise as assertivas a seguir:
I. Os processos finalísticos são aqueles que caracterizam diretamente as atividades-fim e entregam valor aos usuários externos.
II. O mapeamento do tipo "AS IS" descreve como o processo deverá ser estruturado e remodelado em um cenário futuro ideal.
III. A cadeia de valor organiza de forma holística e transversal os macroprocessos de negócios desenvolvidos por uma instituição.
Está CORRETO o que se afirma em:

O desenho estrutural das organizações define como o trabalho e dividido, distribuído e coordenado em suas diversas áreas setoriais. Em relação a isso, analise as assertivas a seguir:
I. As organizações mecanísticas apresentam estrutura burocrática, com decisões centralizadas e hierarquia de comando rígida.
II. O organograma constitui o gráfico visual que representa a disposição formal e a linha de subordinação dos órgãos institucionais.
III. As estruturas orgânicas caracterizam-se pela flexibilidade e pela intensa descentralização do processo decisório.
Está CORRETO o que se afirma em:

Com base na Meta 2 do Plano Municipal de Educação de Bodocó-PE, assinale a alternativa CORRETA:

Considere o seguinte texto hipotético: “A Administração Pública comunica a ampliação do prazo para regularização cadastral dos profissionais registrados. A medida visa garantir maior eficiência no atendimento e assegurar o cumprimento das normas vigentes. Os interessados devem acessar o portal eletrônico do órgão para obter informações detalhadas”. Considerando o texto apresentado e os princípios que regem a redação oficial, conforme o Manual de Redação da Presidência da República, justifica corretamente a adequação do texto à redação oficial:

Determinada autarquia federal passa por processo de reestruturação institucional. O diagnóstico interno aponta que, apesar da observância rigorosa de normas e procedimentos formais, há baixa capacidade de inovação, pouca integração entre áreas, foco excessivo em controles de meios e dificuldades na avaliação de resultados das políticas públicas. Em resposta, a alta gestão propõe mudanças inspiradas em modelos contemporâneos de Administração Pública, sem afastar completamente as exigências legais e de controle. Considerando a evolução da Administração Pública no Brasil após 1930, analise as afirmativas a seguir.

I. As características identificadas no diagnóstico refletem predominantemente traços do modelo burocrático, consolidado no Brasil a partir da Era Vargas, com ênfase na legalidade, hierarquia e padronização de procedimentos.
II. A proposta de incorporar avaliação de resultados, evidência no desempenho e maior flexibilidade gerencial aproxima-se dos pressupostos do modelo gerencial, introduzido no Brasil especialmente a partir da década de 1990.
III. A adoção de práticas de governança, participação social e coordenação em rede caracteriza o chamado modelo societal, que busca complementar – e não substituir integralmente – os modelos burocrático e gerencial.
IV. A transição para modelos gerenciais e societais implica a eliminação dos controles formais e da legalidade administrativa, considerados incompatíveis com a eficiência no setor público.

Está correto o que se afirma apenas em

Determinada autarquia pública federal, responsável por um setor estratégico, apresenta elevado cumprimento de rotinas administrativas, mas enfrenta críticas recorrentes quanto à lentidão na entrega dos serviços, à baixa previsibilidade dos prazos e à dificuldade de demonstrar os impactos de suas ações para a sociedade. Em resposta, a alta administração decide adotar práticas alinhadas à gestão por resultados, com foco no aprimoramento da produção de serviços públicos. Considerando a situação hipotética apresentada, é correto afirmar que a gestão por resultados:

Considere que o município Alfa enfrenta filas na rede pública de saúde e restrição orçamentária. Nesse cenário, a Administração identifica processos internos excessivamente burocráticos e servidores com desempenho insatisfatório. Diante disso, simplifica procedimentos, implanta sistema eletrônico e realiza avaliações periódicas de desempenho, promovendo exoneração por insuficiência funcional, nos termos legais. No mesmo exercício, surge a possibilidade de construir um monumento urbano, regularmente licitado, ou reformar unidades básicas de saúde. Embora ambas as opções sejam legais, a Administração destina os recursos à saúde, por atender de forma mais adequada ao interesse coletivo. Nesse contexto, o caso hipotético representa corretamente um exemplo de aplicação de quais princípios da Administração Pública?

Determinado auxiliar administrativo, recém-admitido no CRCCE, foi designado para auxiliar na triagem de documentos oficiais. Para organizar os arquivos corretamente, ele precisa identificar a natureza dos órgãos do Conselho. De acordo com o Regimento Interno da autarquia, ao processar um processo da Câmara de Registro e um despacho da Presidência, o auxiliar deve classificá-los, respectivamente, como: