Segundo Maximiano (2017), o processo de organizar é uma sequência ou conjunto de decisões ou procedimentos que cria uma estrutura estável e dinâmica. Essa estrutura, chamada estrutura organizacional, define o trabalho que as pessoas, como indivíduos ou integrantes de grupos, devem realizar. A estrutura organizacional é retratada em um gráfico chamado de:

Segundo Maximiano (2017), entre as principais funções ou processos da administração, criados por Henri Fayol, estão o planejamento e o controle. Em relação a esses processos, analise as assertivas abaixo:

I. Planejamento é o processo de definir objetivos, atividades e recursos.

II. Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.

III. Planejamento é o processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realização dos objetivos.

IV. Controle é o processo de realizar atividades e consumir recursos para atingir os objetivos.

Quais estão corretas?

Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para um bom atendimento telefônico estão:

I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.

II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.

III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.

Quais estão corretas?

Com relação aos possíveis procedimentos utilizados pelas organizações de recrutamento de talentos, assinale a afirmativa correta.

Associe os modelos de processos seletivos de funcionários às situações listadas a seguir.

1. Há somente um candidato para uma vaga, inviabilizando a possibilidade de rejeição.

2. Há vários candidatos para apenas uma vaga, fazendo com que todos os que não forem aprovados sejam rejeitados.

3. Há vários candidatos para várias vagas, permitindo que caso um candidato não seja aprovado em uma vaga, ele pode assumir outro.

A. Modelo de Seleção

B. Modelo de Classificação

C. Modelo de Colocação

Assinale a opção que indica a associação correta, na ordem apresentada.