Em determinado órgão público, um gestor recém-nomeado consegue que sua equipe adote novas práticas de trabalho mesmo sem recorrer a sanções formais ou recompensas materiais. A adesão ocorre principalmente porque os servidores reconhecem a competência técnica do gestor, confiam em suas decisões e desejam se identificar com seu estilo de atuação. Ao mesmo tempo, esse gestor ocupa cargo previsto em lei, com autoridade para expedir ordens e delegar atividades. Considerando as abordagens contemporâneas sobre liderança, quais bases do poder predominam nesse contexto?

Em uma prefeitura, um analista administrativo percebe um aumento no tempo de atendimento ao cidadão e decide adotar um modelo estruturado de processo decisório. Considerando as etapas clássicas desse processo, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das fases.

A comunicabilidade eficaz no atendimento envolve a tradução de termos técnicos e jargões burocráticos para uma linguagem compreensível ao cidadão comum.

A comunicação ascendente ocorre quando a informação flui da base da pirâmide organizacional para o topo, servindo como feedback acerca do clima e dos processos.

Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, o aumento salarial e a melhoria dos benefícios são fatores motivacionais capazes de gerar satisfação duradoura.

Em O&M, o fluxograma vertical é mais indicado para o levantamento de rotinas simples e repetitivas, pois facilita a visualização de cada passo da tarefa.

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade que visa à manutenção de padrões estáticos, evitando qualquer alteração nos processos já consolidados.

A estrutura do tipo staff ou assessoria detém autoridade linear sob os órgãos operacionais, podendo dar ordens diretas para a execução de tarefas.

No planejamento estratégico, a análise SWOT classifica a entrada de um novo concorrente no mercado como uma fraqueza da organização.

Os manuais administrativos devem ser redigidos em linguagem técnica hermética para garantir que apenas especialistas da área de organização e métodos(O&M) compreendam os fluxos.