Para que as relações interpessoais se tornem progressivamente ricas, positivas e maduras, uma das exigências fundamentais é a necessidade de compreensão de si próprio e dos outros.

(FACHADA, 2010.)

São fatores que determinam os tipos de relações interpessoais:

Comunicação é a troca de informações entre pessoas, tornando comum uma mensagem ou informação e se constitui em um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Em uma estrutura organizacional basicamente há três tipos ou fluxos de comunicação: ascendente (de cima para baixo); descendente (de baixo para cima); e, lateral (de lado).

(CHIAVENATO, 2022.)

Considerando a temática, classifique as comunicações a seguir em ascendentes (A), descendentes (D) e laterais (L).

(I) Mensagem contendo sugestões sobre formas de simplificar a correção de defeitos em uma linha de produtos feitas pelos níveis operacionais à diretoria.

(II) Mensagem da alta administração para transmitir missão, visão e valores organizacionais para a área gerencial da organização.

(III) Mensagem de pedido de compras feito por um cliente em uma loja enviado ao depósito de entrega e ao setor de cobrança.

A sequência está correta em:

Os métodos de avaliação de desempenho são diversos, de modo que é complexo avaliar as pessoas dentro da organização de forma criteriosa de justiça e equidade e, ao mesmo tempo, as estimulando; desse modo, muitas organizações constroem seus próprios sistemas adequados à sua pessoal. A utilização de métodos para avaliação de desempenho de um grande contingente de pessoas passa os chamados Métodos Tradicionais de Avaliação de Desempenho; porém, devido às suas limitações vem surgindo e sendo cada vez mais emergidos os denominados Métodos Modernos de Avaliação de Desempenho.

(CHIAVENATO, 2014.)

Considerando o disposto, constitui-se em um método moderno de avaliação de desempenho:

O planejamento, a organização, a direção e o controle são aceitos, atualmente, como as funções básicas da administração, que constituem o processo administrativo.

(CHIAVENATO, 2022.)

Constituem-se em atividades da função administrativa de controle definir:

O cliente é capaz de impulsionar ou derrubar um negócio, sendo o responsável pela compra dos produtos/serviços oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de transações e quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-sucedido ou não, pois, quando ele entende que teve um atendimento acima do esperado, ele se sente seguro e volta a comprar naquela empresa. Por essa razão, o cliente deve ser encarado como o principal patrimônio da empresa.

(CHIAVENATO, 2010; KOTLER, 2000)

No caso de atendimento a clientes difíceis e/ou complicados, são considerados fatores para um atendimento de qualidade:

A atividade de organização é um processo de tomada de decisões sobre como o trabalho deve ser dividido, como atribuir responsabilidades e estabelecer mecanismos para a comunicação e a coordenação, que ao final resulte na definição da estrutura organizacional. Para o desenho da estrutura organizacional, é necessário que se considerem as dimensões organizacionais, cuja função é descrever as organizações. Essas dimensões são de dois tipos: dimensões estruturais ou internas, que permitem descrever as características internas das organizações, criando condições de comparação entre empresas distintas; e dimensões contextuais ou externas, que caracterizam a organização como um todo a partir da identificação do ambiente organizacional, que, por sua vez, modela as condições estruturais

(MAXIMIANO, 2012; DAFT, 2013).

Considerando o texto apresentado, constituem-se em elementos que compõem a dimensão contextual:

As políticas de manutenção de recursos humanos é o processo que visa manter as pessoas trabalhando na organização - conhecido como administração de pessoal, e que trata dos aspectos que envolvem a remuneração e os benefícios sociais, entre outros. A administração de salários é um conjunto de normas e procedimentos que visam a estabelecer e/ou manter estruturas de salários equitativas e justas na organização.

(CHIAVENATO, 2014.)

As estruturas salariais devem ser equitativas em relação a:

A personalidade é a organização dinâmica interna dos sistemas psicológicos do indivíduo que determinam seu ajuste individual ao ambiente, correspondente à soma total das maneiras de como uma pessoa reage e interage com as demais. Em um ambiente de trabalho, há diferentes tipos de personalidades, sendo indispensável que se saiba lidar com elas, pois, em um relacionamento profissional, as contribuições podem ou não comprometer o ritmo de trabalho e, consequentemente, a produtividade de uma equipe de trabalho.

(CHIAVENATO, 2010; ROBBINS, 2005. Adaptado.)

Considerando o texto, pode-se afirmar que:

A área de organização, sistemas e métodos é considerada clássica pela administração; tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações e utiliza um conjunto diverso de técnicas e ferramentas, dentre as quais o fluxograma. Sobre o fluxograma, analise as afirmativas a seguir.

I. Constitui-se na representação de uma sequência de vários passos ou de grupo de passos relacionados a determinado processo.

II. Constitui-se na representação gráfica que demostra a estrutura hierárquica e a distribuição do trabalho na organização, caracterizando os responsáveis e/ou unidades organizacionais.

III. É a técnica que representa com racionalidade, lógica, clareza e síntese as atividades ou procedimentos, que envolvam as contas e seus documentos necessários de cada procedimento.

IV. É uma técnica gráfica que se utiliza de símbolos, previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência de um processo, bem como sua análise e redesenho.

Está correto o que se afirma apenas em: