Conforme Chiavenato (2020), a comunicação parece ser aparentemente um processo muito simples, porque as pessoas se comunicam entre si sem fazer qualquer esforço ou sequer tomar consciência disso. Segundo o autor, entre os elementos fundamentais no processo de comunicação está um que pode ser uma pessoa, um grupo ou uma organização que deseja transmitir alguma ideia ou informação por meio de uma mensagem. Esse elemento codifica sua ideia – por meio de palavras, gestos, sinais e símbolos –, escolhendo os meios adequados para enviar a mensagem. Como se chama esse elemento do processo de comunicação?

Com base em Freitas (2023), analise as características abaixo, relativas a uma das ferramentas da gestão da qualidade:

1. É uma das ferramentas mais conhecidas e de fácil aplicação da gestão da qualidade.
2. Também conhecida como espinha de peixe.
3. É utilizada para apresentar a relação existente entre as causas ou fatores e os resultados alcançados em um processo.
4. Apresenta os inputs que afetam a qualidade e identificam as principais causas que geram os problemas.
5. Possibilita a identificação da causa principal do problema e orienta as ações necessárias a serem adotadas na correção.

As características acima definem o:

Segundo Cruz (2018), é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS), Robert Kaplan e David Norton. A descrição refere-se ao(à):

Segundo Chiavenato (2021), são características do planejamento tático:

I. É projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual.

II. É definido no nível intermediário em cada departamento da empresa.

III. Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas específicas.

Quais estão corretas?

Chiavenato (2021) define que hoje as quatro funções administrativas são: planejamento, organização, direção e controle. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes funções administrativas aos seus respectivos exemplos.

Coluna 1

1. Planejamento.

2. Organização.

3. Direção.

4. Controle.

Coluna 2

( ) Definir autoridade e responsabilidade.

( ) Definir os planos para alcançar os objetivos.

( ) Liderar, motivar e orientar.

( ) Monitorar o desempenho.

( ) Programar as atividades.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Para Maximiano (2017), entre as principais etapas no planejamento de um projeto, os ___________ são procedimentos de avaliação que garantem a qualidade da administração do projeto.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Calôba e Klaes (2016) definem que ter sucesso no projeto significa ter as dez dimensões planejadas e controladas. Sendo assim, entre essas dimensões a serem planejadas, monitoradas e avaliadas, estão:

1. Escopo.

2. Tempo.

3. Custo.

4. Qualidade.

5. Risco.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Para Chiavenato (2020), existem seis tipos de mudanças básicas das organizações. Entre elas, estão as que afetam diretamente não só o desempenho organizacional, mas principalmente os resultados ou saídas da organização. Tais mudanças constituem a base da vantagem competitiva da organização em relação aos seus concorrentes e afetam diretamente a satisfação do cliente, consumidor ou usuário e a forma de entregar valor a eles. Essas mudanças organizacionais, de acordo com o autor, são chamadas de mudanças:

De acordo com Chiavenato (2020), quase sempre existem fatores que reduzem a probabilidade de que ocorra comunicação bem-sucedida. São as chamadas barreiras à comunicação. Sendo assim, segundo o autor, são exemplos de barreiras à comunicação:

I. Pressa ou urgência.

II. Emoção ou conflito.

III. Inabilidade de comunicação.

Quais estão corretas?

Chiavenato (2020) define que as teorias sobre estilos de liderança se referem a como os líderes escolhem estilos de liderança para cuidar de suas equipes de trabalho. Segundo o autor, entre os estilos ou abordagens sobre liderança mais importantes, estão os estilos clássicos de Liderança:

I. Autocrática.

II. Liberal.

III. Convencional.

Quais estão corretas?