Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Ao passo que a compreensão mútua evita mal-entendidos e melhora a qualidade das interações no ambiente de trabalho, a empatia desempenha papel crucial na resolução de conflitos.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião,a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.

No que se refere ao atendimento ao cliente interno e à ética dos colaboradores no setor de compras, julgue o item seguinte.

As boas práticas de governança ao atendimento do cliente interno pelo setor de compras incluem padronização de processos, análise de indicadores de desempenho e cultura organizacional baseada no diálogo e na empatia.