O conhecimento produzido sobre gestão da qualidade consolidou diversas escolas de pensamento sobre a temática, com diferentes autores e abordagens que ampliaram a compreensão do papel da qualidade nas organizações. Considerando essas contribuições, a perspectiva que associa a qualidade à adequação ao uso, enfatizando a necessidade de planejamento, controle e melhoria de forma integrada, está relacionada à abordagem segundo a qual a qualidade

Ao reconhecer a importância das organizações na construção de uma sociedade mais justa e sustentável, muitos gestores têm revisto a forma como o desempenho organizacional é definido e acompanhado, incorporando, de modo cada vez mais explícito, indicadores relacionados aos impactos sociais e ambientais. Ao adotar essa perspectiva multidimensional, as organizações visam

Após a sua nomeação para a liderança de uma organização pública de elevado grau de complexidade, um administrador começou a observar que os funcionários adotavam determinados padrões de interpretação de problemas, de tomada de decisões e de gestão das interações internas. Apesar de não estarem devidamente formalizados em normas ou manuais, os padrões em questão pareciam ter sido desenvolvidos ao longo do tempo, revelando-se eficazes na superação de diferentes desafios. Não à toa, esses padrões acabaram por ser transmitidos aos novos elementos da organização, estabelecendo-se como referências legítimas de comportamento e julgamento. Em consonância com a perspectiva teórica da cultura organizacional, esta constatação reforça que a cultura de uma organização

Em resposta aos desafios enfrentados na contemporaneidade, muitas organizações têm adotado configurações estruturais que privilegiam a interdependência sistêmica e a permeabilidade de suas fronteiras, em detrimento da verticalidade hierárquica. Essa arquitetura organizacional, focada em fluxos de cooperação e parcerias externas, define-se como uma Estrutura

No exercício das funções administrativas, os gestores lidam com situações decisórias que variam quanto ao grau de estruturação, previsibilidade e necessidade de julgamento analítico. Em determinadas circunstâncias, as decisões envolvem problemas inéditos, informações incompletas e múltiplas interpretações possíveis; em outras, referem-se a situações recorrentes, para as quais existem procedimentos previamente estabelecidos. Sob a ótica da teoria administrativa, essas decisões caracterizam-se, respectivamente, como

Ao avaliar sua posição competitiva, uma empresa do setor de siderurgia, caracterizado por elevados investimentos fixos, produtos amplamente padronizados e forte sensibilidade a preços, decidiu estruturar sua atuação com base na maximização da eficiência produtiva, na utilização intensiva da capacidade instalada e no controle rigoroso dos custos, ao longo de toda a cadeia de valor. Essa escolha estratégica foi acompanhada da decisão de evitar customizações excessivas e de concentrar esforços em volumes elevados de produção. Considerando o referencial analítico desenvolvido por Michael Porter, bem como a interação entre estratégia genérica e forças competitivas do setor, essa orientação estratégica tende a

Ao realizar o planejamento estratégico de uma organização de grande porte, os seus gestores precisam considerar que

Mesmo quando o planejamento estratégico é tecnicamente bem formulado, é possível que determinadas dificuldades afetem a sua implementação e comprometam o alcance dos resultados almejados. A literatura de Administração reconhece amplamente que um problema vivenciado durante essa etapa consiste em

Em organizações complexas e de grande porte, o planejamento estratégico costuma assumir a forma de um processo articulado, que orienta decisões relevantes e influencia diretamente as ações dos seus gestores. Nesse sentido, a coerência entre formulação e implementação depende de um encadeamento lógico no qual

A comunicação organizacional é um processo de interação entre duas ou mais pessoas ou setores/departamentos na organização, tornando-se assim: o Emissor e o Receptor. Cada um com sua forma de perceber a mensagem através de crenças, valores, expectativas e mapas internos que serão transmitidos por meio da disposição, interesse e técnica aliados à motivação, para que, assim, o processo de comunicação na organização torne-se eficiente.
Assinale a alternativa que apresenta as redes de comunicação nas organizações que definem os canais/veículos por onde passam as informações, sendo que na primeira, geralmente, trafegam os conteúdos técnico-administrativos do trabalho: orais e escritos, geralmente verticais e centralizadas e na segunda a comunicação pode saltar níveis de autoridade e mover-se em qualquer direção: