A tecnologia da informação vem modificando rapidamente a gestão das organizações. Entre as diversas ferramentas de TI existem os sistemas de informações gerenciais (SIG). Essas ferramentas conferem ao processo decisório organizacional

A ITIL define os processos necessários ao funcionamento de uma área da Tecnologia da Informação.

O processo preconizado pela ITIL, responsável por: identificar e definir os componentes que fazem parte de um serviço de TI; registrar e informar os estados desses componentes e das solicitações de mudança a eles associadas e verificar se os dados relacionados foram todos fornecidos e se estão corretos, proporcionando o suporte necessário à boa consecução dos objetivos dos demais processos da ITIL é denominado:

A respeito da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), analise as afirmativas a seguir.

I. É independente de tecnologia e fornecedor.

II. É adequada para todas as áreas de atividade.

III. Está dividida em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.

Assinale:

A escala do modelo CMMI, na qual existe uma responsabilidade organizacional para o uso de métodos estatísticos e outros métodos quantitativos para controlar os subprocessos, é chamada de:

A citação a seguir apresenta os conceitos de Governança em TI.

Guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.

A Governança em TI é conhecida por:

Uma razão importante para os custos de manutenção serem altos é a de que é mais oneroso adicionar funcionalidade depois que o sistema está em operação do que implementar a mesma funcionalidade durante o funcionamento.

As alternativas a seguir apresentam fatores fundamentais que distinguem o desenvolvimento e a manutenção e que levam a maiores custos de manutenção, à exceção de uma. Assinale-a.

Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI)

I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)

De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?

Em relação às políticas de escalonamento, relacione a primeira coluna, que apresenta os ambientes computacionais, à segunda, que traz seu(s) correspondente(s) algoritmo(s) e, em seguida, assinale a opção correta.

1 – Em lote
2 - Interativo
3 – Em tempo real


( ) escalonamento por taxa monotônica
( ) job mais curto primeiro
( ) escalonamento de processos homogêneos
( ) próximo processo mais curto
( ) escalonamento em três níveis
( ) escalonamento por prioridades

A sequência correta é:

Mudanças em uma infraestrutura de rede de computadores podem ocorrer de forma proativa, para se melhorar o serviço ou minimizar riscos, como podem ser reativas, quando relacionadas a um incidente ou problema. Entretanto, mudanças com falhas de planejamento podem ocasionar prejuízos e danos muito sérios. Por isso, o gerenciamento de mudanças é um importante processo do ITIL v3 realizado em muitas organizações. Nesse processo, o Comitê Consultivo de Mudanças desempenha um papel muito importante.

Com base no Comitê Consultivo de Mudanças, assinale a opção correta.