O ciclo de vida da informação é composto de sete etapas: identificação das necessidades e dos requisitos, obtenção, tratamento, distribuição, uso, armazenamento e descarte. Nesse sentido, considere:

A necessidade de se precaver contra problemas na recuperação dos dados pode exigir a migração periódica dos acervos digitais para tecnologias mais atualizadas, para protegê-los de mudanças nos métodos de gravação, armazenamento e recuperação, que ocorrem a ciclos cada vez menores, devido aos constantes avanços nas tecnologias da informação e comunicação.

A afirmação acima refere-se à etapa de

Em relação ao ILM (Information Lifecyle Management), considere:

I. O papel do ILM é o de permitir uma gestão do ciclo de vida da informação, impondo uma perspectiva orientada para a informação e que especifica os aparatos tecnológicos em função dos requisitos que as necessidades de informação exigem, a cada passo do ciclo de vida.

II. O ILM pode ser considerado uma estratégia para alinhar a infraestrutura de TI aos requisitos do negócio com base no valor das informações que, ao longo do tempo, mudam de valor, e a infraestrutura que as suporta também deveria variar conforme o ciclo de vida da informação.

III. O custo total de propriedade (TCO) é um dos parâmetros considerados nas estratégias do ILM e recomenda que os ambientes de infraestrutura ofereçam um mesmo nível de serviço para toda e qualquer aplicação, com o objetivo de minimizar custos.

IV. O uso de uma estrutura de armazenamento, que possua diferentes níveis de capacidade e throughput, deve considerar a coexistência dos dados online com aqueles mais antigos, para não comprometer os índices de SLA.

É correto o que consta APENAS em

Para o banco de dados de configuração de hardware e software surtir o efeito que deseja a corporação, ele necessita de um inventário detalhado dos elementos que compõem a infraestrutura de tecnologia e de uma camada de inteligência que organize os dados sob a ótica de serviços. Desse modo, ele deve atender a funções críticas que o distinguem de outras ferramentas de gerenciamento. As principais são:

I. Reconciliação, que visa assegurar a aglutinação dos dados, evitando duplicações e permitindo o encontro de itens de configuração de diferentes fontes.

II. Federação, que promete trazer fontes múltiplas de dados e um link direto com as fontes de informação.

III. Mapeamento e visualização, que buscam trazer uma visão desconectada da hierarquia das informações, para uma análise mais abrangente dos elementos que se interrelacionam.

IV. Sincronização, vital para assegurar versões atualizadas de dados e sua respectiva integração com outros sistemas.

É correto o que consta APENAS em

Em termos de gerenciamento de inventário de hardware e software, é voz corrente, atualmente, que esse componente é uma referência de repositório de dados para mapear, armazenar e administrar todos os componentes do parque tecnológico e suas respectivas configurações. No ITIL, tal componente é conhecido por

Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

Na Continuidade dos Serviços de TI, um sistema de energia de emergência é um exemplo de medida tomada para assegurar a entrega dos serviços mesmo durante a ocorrência de uma catástrofe. Considere as afirmações abaixo sobre a possibilidade de outro processo iniciar esse tipo de medida.

I. Sob condições normais, o Gerenciamento da Disponibilidade pode tomar certas medidas para garantir a entrega dos serviços.

II. O Gerenciamento da Capacidade é estrategicamente responsável pela capacidade certa no tempo certo e não é responsável pela provisão de um sistema de energia de emergência.

III. O Gerenciamento de Mudanças é responsável pela instalação de um sistema de energia de emergência como uma mudança, mas não é responsável por iniciar esse tipo de medida.

IV. O Gerenciamento de Incidentes é responsável por resolver incidentes tão rápido quanto possível; portanto, pode tomar certas medidas para garantir a entrega dos serviços.

É correto o que consta APENAS em

No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço − SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar:

O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de

No contexto das melhores práticas do ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI, minimizar os impactos e prevenir recorrência dos incidentes, por meio do tratamento das causas desconhecidas de um ou mais incidentes, e procurar garantir a aplicação de métodos e procedimentos padronizados para lidar eficientemente com todas as mudanças na infraestrutura de TI, minimizando eventuais impactos na qualidade dos serviços que possam ser ocasionados por incidentes relacionados a mudanças, constituem ações adotadas no Gerenciamento de Serviços, especifica e respectivamente, nas Gerências de