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No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL® (Information Tecnology Infrastructure Library) para ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de TI que atendiam o Governo Britânico através de sua antiga Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações (CCTA), hoje OGC (Office of Government Commerce). Assinale a alternativa que não representa característica do ITIL.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v2Central de Serviços (ITILv2)
- Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Incidentes (ITILv2)
- Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Problemas (ITILv2)
Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta.
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Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
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Na notação BPMN, o símbolo utilizado em A para permitir a execução das atividades “Realizar Compra” e “Contatar Estoque” é:
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Desenvolvimento ágil de software é um conjunto de metodologias de desenvolvimento de software, princípios do desenvolvimento ágil. Atribua (V) para a assertiva verdadeira e (F) para falsa, e em seguida assinale a sequência CORRETA.
( ) Softwares funcionais são entregues frequentemente (semanas, ao invés de meses);
( ) Representar fielmente o NEGÓCIO, e NÃO necessariamente a base de dados desejada, a qual será construída posteriormente por ocasião do Projeto Físico;
( ) Softwares funcionais são a principal medida de progresso do projeto;
( ) Garantir a satisfação do consumidor entregando rapidamente e continuamente softwares funcionais;
( ) Capacidade de repetir sucessos anteriores pelo acompanhamento de custos, cronogramas e funcionalidades;
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.2
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
No Nível 2 de maturidade do CMMI, NÃO é exigido que para a Área de Processo
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosSimulação de Processos
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
Um órgão público adquiriu uma suíte de BPM e, após modelar determinado processo de atendimento ao público, pôde utilizar, apropriadamente, a ferramenta de simulação do pacote para
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
Determinada empresa de TI deseja obter uma avaliação CMMI para sua fábrica de software. A esse respeito, é correto afirmar que
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O ITIL é um conjunto das melhores práticas para a definição dos processos, para proporcionar a integração entre as áreas de negócio com a área de TI. Dentre os processos de Gerenciamento, um é o responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI, incluindo assegurar que as falhas sejam corrigidas, prevenir a reincidência e realizar uma manutenção preventiva que reduza possibilidade de nova ocorrência da falha. Esse processo de Gerenciamento é denominado de
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O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation - www.isaca.org) e que possui as seguintes características:
- Inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
- As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados.
- Independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.
- É orientado ao negócio.
- Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios.
O CobiT está dividido em quatro domínios, sendo o primeiro Planejamento e Organização, o segundo Aquisição e Implementação e os dois restantes:
- Inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
- As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados.
- Independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.
- É orientado ao negócio.
- Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios.
O CobiT está dividido em quatro domínios, sendo o primeiro Planejamento e Organização, o segundo Aquisição e Implementação e os dois restantes:
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