A visão estratégica precisa ser planejada, comunicada e gerenciada para perspectivas diferentes dentro de uma mesma organização. Para que haja organização e infraestrutura tecnológica adequadas, é necessário definir o plano estratégico de TI e a arquitetura de informações, e também gerir os investimentos em TI, qualidade e riscos.

A ITIL visa a permitir o alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio, com o objetivo de garantir a agregação de valor à organização. Nesse sentido, tendo por foco o funciona mento de uma área de TI, o principal objetivo da ITIL é fornecer:

O modelo &regCMMI - Capability Maturity Model Integration - é um modelo de referência para melhoria de processos de desen volvimento de software criado pelo Software Engineering Institute (SEI) da Carnegie Mellon University, representando um padrão de mercado para mensurar a capacidade de entrega e a maturidade das empresas fornecedoras de software e serviços. Na avaliação do &regCMMI, quando o processo está medido e controlado, diz-se que o nível de maturidade é:

Dentre os módulos, um se ocupa das Contas a Pagar e a Cobrar, enquanto que um segundo automatiza o processo empresarial com base em procedimentos e regras predefinidas. Esses dois módulos são conhecidos, respectivamente, pelas siglas:

Que processos de uma empresa de desenvolvimento de software são avaliados quando esta almeja atingir o nível de maturidade MR-MPS G (Parcialmente Gerenciado)?

O MPS.BR consiste simultaneamente em um movimento para a Melhoria de Processo do Software Brasileiro (programa MPS.BR) e um modelo de qualidade de processo (modelo MPS) direcionado para pequenas e médias empresas de desenvolvimento de software no Brasil. Sobre o MPS.BR, sabe-se também que ele:

A tecnologia da informação vem modificando rapidamente a gestão das organizações. Entre as diversas ferramentas de TI existem os sistemas de informações gerenciais (SIG). Essas ferramentas conferem ao processo decisório organizacional

A ITIL define os processos necessários ao funcionamento de uma área da Tecnologia da Informação.

O processo preconizado pela ITIL, responsável por: identificar e definir os componentes que fazem parte de um serviço de TI; registrar e informar os estados desses componentes e das solicitações de mudança a eles associadas e verificar se os dados relacionados foram todos fornecidos e se estão corretos, proporcionando o suporte necessário à boa consecução dos objetivos dos demais processos da ITIL é denominado:

A respeito da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), analise as afirmativas a seguir.

I. É independente de tecnologia e fornecedor.

II. É adequada para todas as áreas de atividade.

III. Está dividida em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.

Assinale:

A escala do modelo CMMI, na qual existe uma responsabilidade organizacional para o uso de métodos estatísticos e outros métodos quantitativos para controlar os subprocessos, é chamada de: