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Sobre o nível G de maturidade do modelo MPS.BR, é correto afirmar que a empresa deve, obrigatoriamente,
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Considere as afirmativas sobre o modelo MPS.BR:
I Define normas de qualidade específicas para a produção de sistemas web.
II Classifica as empresas avaliadas entre 7 níveis de maturidade.
III O nível G foca nos processos de Gerência de Projetos (GP) e Gerência de Requisitos (GR).
IV Mesmo sem avaliação, qualquer empresa pode ser considerada como no nível inicial H.
Estão corretas somente as afirmativas:
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Julgue o próximo item, referente ao ITIL v3.
A publicação denominada melhoria de serviço continuada descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços destinada às atividades do dia a dia, oferecendo orientação a respeito de como garantir a eficiência e a eficácia da entrega e do suporte de serviços.
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- COBITCOBIT 2019
- Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
- Governança de TIObjetivos da Governança de TI
Com relação ao modelo COBIT, julgue o item que se segue.
Uma das áreas de foco em governança de TI é a gestão da qualidade.
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No que diz respeito ao Cobit (4.1), na estrutura Planejar e Organizar - Definir a Arquitetura da Informação, NÃO se trata de um objetivo de controle detalhado dessa estrutura:
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No ITIL (V3), são tópicos incluídos em transição do serviço:
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No CMMI (V1.2), a área de processo denominada Causal Analysis and Resolution está associada às respectivas categoria e nível de maturidade:
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Considere: As necessidades, expectativas e restrições do cliente, tanto do produto quanto de suas interfaces, são identificadas.
No MPS.BR (V1.2) tal consideração corresponde a um dos resultados esperados do processo
No MPS.BR (V1.2) tal consideração corresponde a um dos resultados esperados do processo
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Com relação ao modelo COBIT, julgue o item que se segue.
A implementação do COBIT como modelo de governança de TI tem sido aceita por órgãos reguladores e por terceiros.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Analise as seguintes situações relativas ao suporte técnico ao usuário.
I. Entre as atribuições típicas da central de suporte técnico ao usuário de TI é possível citar: ser o primeiro ponto de contato dos usuários com a área de TI e realizar a negociação do nível de serviços de TI com os usuários.
II. Um usuário de microcomputador de uma empresa comunica que a capacidade de armazenamento do seu disco rígido esgotou durante uma carga de dados em seu banco de dados local. Essa comunicação deve ser encaminhada para a área de gerenciamento de mudança.
III. O processo de gerenciamento de configuração faz o controle de itens de configuração (IC). São exemplo de ICs uma chamada realizada para a central de serviços, um componente de software de determinado aplicativo ou um erro conhecido.
IV. O escalonamento de um incidente durante seu atendimento é um mecanismo utilizado para se obter a resolução do incidente dentro do menor período de tempo, garantindo a disponibilização do conhecimento e dos recursos necessários. Nesse processo, o incidente é inicialmente atendido pela equipe da central de serviços.
Está(ão) CORRETA(S):
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