que assegura o correto uso de padrões e processos para um rápido e eficiente atendimento de todas as mudanças.

que visa assegurar que somente versões autorizadas e corretas, serão disponibilizadas e que apenas os softwares com licenças estejam instalados nas máquinas dos usuários.

que tem como principal meta diagnosticar as causas dos incidentes identificados pelo Service Desk e atuar na correção de erros na infraestrutura de TI de forma preventiva e pró- ativa.

que define o método e as atividades para especificação das peças orçamentárias e seu acompanhamento, e tem como meta tornar visíveis os custos referentes aos serviços de TI para a empresa.

de Gerenciamento dos recursos – organizacionais, técnicos e humanos – que logicamente ordenados, garantam a manutenção dos serviços que suportam os negócios da organização, dentro de níveis de serviço acordados, incluindo, o suporte mínimo necessário para a continuidade das operações no caso de uma interrupção.