Ao realizar uma fscalização de contratos de TI em um órgão público, verifcou-se que foi comprada, sem licitação, uma certa quantidade de um determinado tipo de equipamento tecnológico para a sua infraestrutura de TI. Na época da aquisição, só existia um único fabricante desse equipamento, sendo tal exclusividade atestada por órgão de registro de comércio. No relatório da fscalização, deve constar que:

Uma auditoria de TI deve estar atenta:

Um grupo de analistas foi admitido através de concurso público e encontrou um ambiente desorganizado de TI. Rapidamente, os concursados dividiram as áreas de atuação conforme as suas especialidades para implementar processos.

Os processos pareciam perfeitamente aderentes às melhores práticas e foram definidos fortemente baseados no conhecimento de cada um dos especialistas concursados. Porém, não houve treinamento ou comunicação para toda a equipe de TI e usuários envolvidos; além disso os processos são realizados de forma diferente, dependendo da pessoa que os executa.

Segundo o Cobit 4.1, qual é o novo nível de maturidade dos processos nesse local, considerando um modelo de maturidade genérico?

Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço.
Como isso é alcançado de forma otimizada?

Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que deve fazer prioritariamente?

Para implantar uma nova versão de um sistema de recursos humanos, segundo o ITIL v2, o gerenciamento de liberação (release management) deve

O nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos. O MR-MPS define sete níveis de maturidade, dentre os quais estão os níveis:

A implementação da estratégia e organização da empresa é especificada

O objetivo de negócios "reduzir custos de processos", segundo o COBIT, está associado ao critério

O domínio Adquirir e Implementar (AI) do COBIT é composto de sete processos de TI, dentre os quais, o processo Gerenciar