O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.

Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.

Gonçalves (2010) define que duas tecnologias passaram a ser estudadas para serem introduzidas nas operações de movimentação de grandes volumes de dados que eram digitados em terminais denominados data entry que alimentavam os sistemas computacionais. A respeito do código de barras, uma destas tecnologias, analise as afirmações abaixo:

1. O código de barras é um sistema em que as informações são gravadas oticamente em materiais e com tintas variadas e hoje está sendo largamente utilizado.

2. O código de barras veio revolucionar e simplificar as operações, e, entre as vantagens da sua utilização, estão a fácil utilização e o baixo custo operacional.

3. Entre as configurações dos códigos de barras mais utilizados estão o EAN-8 e o EAN-16.

4. A leitura dos códigos de barras é realizada por equipamentos denominados scanner, pistolas laser e canetas ópticas.

5. As aplicações do código de barras são inúmeras. Além do grande avanço na sua utilização nas embalagens industriais e comerciais, ele promoveu uma sensível melhora na produtividade, no manuseio e no despacho de cargas e serviços de atendimento a clientes, como é o caso de uma loja de departamentos ou mesmo um supermercado.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo do princípio da responsabilidade, no que se refere à governança da informação.

Uma empresa de TI, aplicando o ITIL V3 para gestão se seus serviços de TI, encontra-se no estágio de ciclo de vida que é o de construção e implantação de serviços de TI, de modo a garantir que as mudanças nos serviços e nos processos de gestão de serviços sejam realizadas de forma coordenada e segura. Isso significa que ela se encontra no estágio de serviços ITIL de:

É um princípio da Governança da Informação em ambientes de desenvolvimento de TI

O principal papel da Gestão de Conteúdo e da Governança da Informação em uma organização é

As áreas estratégicas que ajudam empresas a transformar dados brutos em informações valiosas para tomada de decisão, que permitem entender o passado, monitorar o presente e prever o futuro com base em dados estão diretamente ligadas às principais ações de

Um órgão público busca melhorar a qualidade de seus serviços de TI e decidiu adotar a ITIL 4 como referência. Durante a implantação do processo de gerenciamento de incidentes, a equipe de governança precisa alinhar os objetivos desse processo. De acordo com as boas práticas da ITIL, o gerenciamento de incidentes tem como finalidade principal

Segundo a Instrução Normativa SGD/SEDGG/ME n.º 94/2022, na fase de gestão do contrato de soluções de TIC, existem diversas responsabilidades/atribuições inerentes aos integrantes da equipe de gestão do contrato, tais como as listadas a seguir.

I formalizar demandas de correção à contratada, por comunicação oficial pertinente
II verificar regularidades fiscais, trabalhistas e previdenciárias, para fins de pagamento
III avaliar a qualidade dos serviços/bens conforme os critérios de aceitação, em conjunto entre fiscais
IV autorizar o faturamento com base no termo de recebimento definitivo (TRD)
V coordenar os atos preparatórios à prorrogação, alteração, reequilíbrio, pagamento, sanções e extinção  

Compete, respectivamente, ao fiscal requisitante, ao fiscal administrativo e ao gestor do contrato o que se apresenta nos itens

Considerando-se que a Instrução Normativa SGD/SEDGG/ME n.º 94/2022 determina, entre outras providências, a criação de diversos documentos durante todo o processo de contratação de bens e serviços de TIC, é correto afirmar que, na fase de gestão do contrato, deve ser produzido(a)

I a ata da reunião inicial (kick-off) com pautas mínimas obrigatórias.
II a ordem de serviço/ordem de fornecimento (OS/OF) contendo elementos mínimos para formalização de demandas.
III o mapa de gerenciamento de riscos (MGR).

Assinale a opção correta.