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É um modelo de referência que contém práticas genéricas e específicas necessárias à maturidade da organização buscando estabelecer um modelo único para o processo de melhoria corporativa, integrando diferentes modelos e disciplinas. Essa é a característica do (a)
 

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616003 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como
 

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616002 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.
 

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A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é
 

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616000 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:
 

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615999 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
A ITIL V3 é uma
 

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O processo DS1 do CobiT 4.1 diz respeito a Definir e Gerenciar Níveis de Serviço e faz parte do domínio
 

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615997 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
A NBR 20000-2 é voltada para
 

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615996 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA
Os domínios de responsabilidade do modelo CobiT são:
 

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Um conjunto de procedimentos ou atividades relacionadas que, coletivamente, realizam um objetivo de negócios ou uma meta dentro do contexto de uma estrutura organizacional com papéis funcionais e relacionamentos definidos é conhecido como
 

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