688154 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANAC

Provas:

Analista Administrativo - Área 5
Provas ×

COBITCOBIT v4.1

Acerca do modelo COBIT, julgue os itens a seguir.

Enquanto os objetivos de controle do COBIT proporcionam um completo conjunto de requisitos de alto nível para o controle efetivo de cada processo de TI, as diretrizes de gerenciamento e os modelos de maturidade auxiliam a área de TI na designação de responsabilidades, avaliação de desempenho, benchmark, bem como na solução de deficiências de capacidade.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

688153 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANAC

Provas:

Analista Administrativo - Área 5
Provas ×

LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

Com base na Instrução Normativa para Contratação de Soluções deTI n.º 4/2010, julgue os itens que se seguem.

Na entrega de produtos com prazo e qualidade previamente definidos, deve-se realizar a aferição de esforço por meio da métrica homens-hora.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

688152 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANAC

Provas:

Analista Administrativo - Área 5
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)

Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).

Provas

Questão presente nas seguintes provas

688151 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANAC

Provas:

Analista Administrativo - Área 5
Provas ×

COBITCOBIT v4.1

Acerca do modelo COBIT, julgue os itens a seguir.

No nível três do modelo de maturidade do COBIT, denominado definido, os processos são monitorados e medidos quanto à sua conformidade com os procedimentos, sendo tomadas ações quando os resultados não são efetivos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

688149 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANAC

Provas:

Analista Administrativo - Área 4
Provas ×

COBITCOBIT v4.1

De acordo com o Cobit 4.1, julgue os itens subsequentes, que
tratam da governança de tecnologia da informação (TI).

O processo identificar e alocar custos pertence ao domínio planejar e organizar do modelo Cobit.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

688148 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANAC

Provas:

Analista Administrativo - Área 5
Provas ×

COBITCOBIT v4.1

Acerca do modelo COBIT, julgue os itens a seguir.

Os requisitos de negócio: Assegurar que os objetivos de TI sejam atingidos e assegurar a conformidade com a lei e os regulamentos relacionados à TI satisfazem o controle do processo Monitorar e Avaliar o desempenho de TI.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

688147 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANAC

Provas:

Analista Administrativo - Área 5
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

A gestão financeira não é somente um balizador do SLA (service level agreement), constitui parte da estratégia, demonstrando os custos da TI e o valor da TI para o negócio.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

688146 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANAC

Provas:

Analista Administrativo - Área 4
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.

A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

667945 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFAM
Orgão: UFAM

Provas:

Analista de TI
Provas ×

CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0

Sobre o modelo Capability Maturity Model Integration – CMMI é INCORRETO afirmar que:

A

cada área do processo é avaliada e pode atingir os níveis: incompleto, realizado, gerido, definido, quantitativamente definido, otimizado.

B

o nível de capacidade de uma área de processo é avaliado em uma escala que vai de 1 a 5.

C

uma das áreas de conhecimento disponibilizadas pelo CMMI é a Engenharia de Sistemas (Systems Engineering).

D

o CMMI usa dois tipos de representação dos modelos: em estágios e continuada.

E

tem como objetivo auxiliar as organizações a aumentarem a maturidade de seu processo por um caminho evolutivo.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

659452 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: Senado

Provas:

Analista Legislativo - TI/Suporte (Reaplicada)
Provas ×

Gestão de ServiçosGestão de Serviços de TI (ITSM)

O Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conhecido por sua sigla em inglês SLA (Service Level Agreement), é um documento escrito e firmado entre um Provedor de Serviço e seu(s) Cliente(s) para formalizar um nível de comprometimento de serviço para um determinado serviço. Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que é uma cláusula INADEQUADA para constar em um ANS.

A

O tempo máximo de resposta a uma determinada consulta não pode exceder 40 segundos.

B

A aplicação de cadastramento de fornecedores da organização deverá estar disponível no mínimo em 80% do tempo durante o horário comercial.

C

Não poderá haver interrupção de um determinado serviço por mais de 4 horas durante o horário comercial, e nem por mais de 12 horas a qualquer momento em um serviço que funcione ininterruptamente.

D

O Provedor de Serviço se compromete a alocar pelo menos 3 técnicos qualificados para responder a qualquer indagação que os usuários de um determinado serviço possam solicitar.

E

Caso ocorra um desastre nas instalações de TI, o Provedor de Serviço se compromete a providenciar um local e equipamentos alternativos para dar continuidade a um determinado serviço em, no máximo, 24 horas a partir da interrupção do serviço.