968363 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TJ-RJ

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Analista Judiciário - TI/Análise de Sistemas
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MPS.BR

O programa de Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR) tem sete níveis de maturidade, que estabelecem patamares de evolução de processos. O nível de maior maturidade é o

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955538 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFT
Orgão: MPE-TO

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Analista Ministerial - Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Disponibilidade (ITILv4)

As colunas abaixo apresentam respectivamente, conceitos e processos ITIL.

1- Confiabilidade

2- Avaliação de risco

3- Nível de item de configuração

4- Disponibilidade

a - Gerenciamento de disponibilidade

b - Gerenciamento de continuidade de serviço de TI

c - Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço

A alternativa que contém combinação CORRETA é:

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933325 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Transição de Serviço (ITILv4)

São processos da Transição de Serviço:

A

Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Problema, Avaliação.

B

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento do Conhecimento, Avaliação.

C

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança.

D

Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento do Conhecimento, Validação e Teste de Serviço.

E

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento do Conhecimento, Central de Serviço.

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933323 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Operação de Serviço (ITILv4)

São funções da Operação de Serviço:

A

Central de Serviço, Gerenciamento Tático e Operacional, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio.

B

Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Aplicativo.

C

Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento dos processos da TI, Gerenciamento de Sistemas Operacionais.

D

Central de Serviços ao Cliente Comercial, Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento das Operações Básicas de TI, Gerenciamento de Aplicativo.

E

Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações Críticas de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio.

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933322 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

São processos da publicação Estratégia de Serviços da ITIL V3:

A

Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

B

Gerenciamento de Problema, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Demanda.

C

Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

D

Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda.

E

Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

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933321 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - Auditoria e Fiscalização
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COBITCOBIT v4.1

São critérios de informação do Cobit 4.1:

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933319 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - Auditoria e Fiscalização
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Governança de TIAccountability
Governança de TIGovernança Corporativa e TI
Governança de TIPlanejamento EstratégicoPapéis e Responsabilidades da TI

A responsabilidade pela governança de TI é do (a)

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933318 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

Provas:

Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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Contratações de TIFases da Contratação de Soluções de TI
Contratações de TIGestão de Contratos de TI
LegislaçãoIN SGD/ME 94/2022: Processo de Contratação de Soluções de TIC

São processos da fase de Gerenciamento do Contrato:

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933316 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

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Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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COBITCOBIT v4.1

No Cobit 4.1, são considerados recursos de TI:

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933315 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAF
Orgão: CGU

Provas:

Auditor de Finanças e Controle - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Requisições de Serviço (ITILv4)

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

A

tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

B

tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

C

tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

D

tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.

E

tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.