Um artigo publicado na internet no site http://portalgsti.wordpress.com apresenta uma analogia ligada aos conceitos utilizados na Operação de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço da ITIL.

O Médico e o Paciente

Você está com dor de cabeça e vai ao médico. Ele receita um comprimido que ajuda no seu sintoma: a dor de cabeça. Duas semanas depois, você retorna ao médico com a mesma queixa. Ele receita novamente o comprimido. Após algumas sucessões de visitas à clínica, o médico o encaminha para exames, para descobrir a causa raiz da tendência em dores de cabeça. Você realiza os exames e é encontrada uma taxa alta que prejudica a sua saúde e causa dores de cabeça. O médico então lhe receita um novo remédio que trata deste quadro indesejado. Em outras palavras: ataca a causa raiz. Você está tomando rigorosamente a nova medicação receitada pelo médico, mas ocasionalmente sai de casa sem tomar o comprimido, por esquecimento.

Usando a analogia acima assinale a alternativa que apresenta a associação correta com os conceitos da Operação de Serviços da ITIL.

Dor de cabeça

Comprimido para dor de cabeça

Causa das sucessivas dores de cabeça

Taxa sanguínea elevada em determinado índice

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2640065 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-17

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Analista Judiciário - TI
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Contratações de TIAtores do Processo de Contratação de TI
Contratações de TIGestão de Contratos de TI
Contratações de TISegregação de Funções em Contratações de TI
Contratações de TIPlanejamento da Contratação de TI

Tendo como referência a segregação de funções de TI, julgue o próximo item.

Na gestão de contratos, conforme recomendação do TCU, quem planeja uma contratação de solução de TI não deve participar da gestão do contrato correspondente.

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2640063 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-17

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Analista Judiciário - TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho

A respeito de engenharia de software, julgue o item subsequente.

Em um sistema com base em workflow que utiliza a metodologia BPM (business process management), parte do gerenciamento e monitoramento ocorre na fase em que os processos refletem o que está acontecendo dentro da empresa, de acordo com o design do sistema.

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2476221 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CETRO
Orgão: ANVISA

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Analista Administrativo - Área 5
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COBITCOBIT 2019

Tendo como base o COBIT, correlacione os Objetivos aos exemplos de Medidas de Resultados e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Objetivos	Medidas de Resultados
1. Objetivo de Negócio.	( ) Número de incidentes que causaram constrangimento público.
2. Objetivo de TI.	( ) Número real de incidentes causados por acessos não autorizados.
3. Objetivo de Processo.	( ) Número real de incidentes com impactos em negócios
4. Objetivo de Atividades.	( ) Frequência de revisões dos tipos de eventos de segurança a serem monitorados.

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2475242 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFBA
Orgão: UFBA

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Técnico de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Julgue o item a seguir:

Na ITIL, os processos - Gerenciamento de Portfólio, Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento Financeiro - são parte da fase de Estratégia de Serviço do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia de Informação (TI).

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2475241 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFBA
Orgão: UFBA

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Técnico de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Julgue o item a seguir:

Na ITIL, Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) é o processo responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviço.