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- Gestão de ProcessosAutomação de Processos
- Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
A Automação do Processo de Negócio, na sua totalidade ou em partes, onde documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma ação, de acordo com um conjunto de regras de procedimentos, segundo a WfMC, é chamada de:
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Lidar com pessoas é uma das atividades do profissional de TI. É quase sempre uma tarefa que requer cuidados com o outro e também sujeita ao estresse diário das pessoas, gerado pela pressão para se atingir metas, implicado pelo uso da tecnologia, parte importante no processo para o alcance de resultados.
Nessa perspectiva, a atividade do profissional de TI deve ser a de:
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Marque C, se a proposição é verdadeira; E, se a proposição é falsa.
A um gerente deTI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pelaTI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata deSLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência
A um gerente deTI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pelaTI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata deSLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência
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Marque C, se a proposição é verdadeira; E,se a proposição é falsa.
Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.
Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.
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548576
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: IF Sertão
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: IF Sertão
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O CMM fornece uma estrutura para organizar etapas evolutivas na qualidade de software em cinco níveis de maturidade que estabelecem fundamentos sucessivos para a contínua melhoria do processo. Sendo assim podemos afirmar que "A melhoria contínua do processo é propiciada pelo feedback quantitativo do processo e pelas ideias e tecnologias inovadoras". Essa melhoria contínua é característica de que nível de maturidade?
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Conforme o ITIL V3, o estágio do ciclo de vida de serviço que contém os processos relacionados abaixo é o:
* Mensuração de Serviços
* Processo de Melhoria em 7 Etapas
* Relatório de Serviço
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540783
Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: Pref. Vinhedo-SP
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: Pref. Vinhedo-SP
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A estrutura do CobiT é ramificada em quatro domínios. Identifique abaixo esses quatro domínios:
1. Planejar e Organizar.
2. Monitorar e Avaliar.
3. Implementar e Avaliar.
4. Entregar e Suportar.
5. Adquirir e Implementar.
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De acordo com o ITIL, o controle dos riscos de fracasso e rompimento do objetivo principal do Gerenciamento de Serviços, para garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades de negócio, é realizado no estágio de:
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Os modelos do CMMI são descritos em termos de áreas de processo, metas e práticas. Áreas de processo são conjuntos de práticas relacionadas em uma determinada área que, quando executadas coletivamente, satisfazem um conjunto de metas consideradas importantes para causarem uma melhoria significativa naquela área. São áreas de processo relacionadas diretamente à Engenharia de Requisitos no CMMI:
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Para o CobiT, os controles gerais são controles inseridos nos processos de TI e serviços. Já os controles inseridos nos aplicativos de processos de negócios são comumente chamados de controles de aplicativos. Considere os seguintes itens:
1. Gerenciamento de mudanças.
2. Totalidade.
3. Veracidade.
4. Validade.
5. Segurança.
6. Operação de computadores.
São exemplos de controle gerais e exemplos de controles de aplicativos, respectivamente,
1. Gerenciamento de mudanças.
2. Totalidade.
3. Veracidade.
4. Validade.
5. Segurança.
6. Operação de computadores.
São exemplos de controle gerais e exemplos de controles de aplicativos, respectivamente,
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