Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo." O estágio descrito acima refere-se a

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A Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS.BR) é compatível com o CMMIDEV, ou seja, existem áreas de processos do CMMIDEV correspondentes a processos do MPS.BR. No entanto, existem processos do modelo MPS.BR que não têm área de processo correspondente no CMMIDEV. Com relação a essas informações, assinale a opção em que são apresentados dois processos do MPS.BR que não possuam correspondente no CMMIDEV.

Conforme o CMMIDEV 1.2, a organização que já se encontra no nível de maturidade 2 e deseja obter o nível de maturidade 3 precisa implantar uma área de processo com o objetivo de fornecer subsídios para gerenciar os requisitos dos produtos e os componentes de produto do projeto bem como com o objetivo de identificar inconsistências entre esses requisitos e os planos e os produtos de trabalho do projeto. Além disso, essa área de processo deve ser bem caracterizada e deve apresentar a descrição de padrões, de procedimentos, de ferramentas e de métodos. Com relação a essas informações, assinale a opção correspondente à área de processo que corresponde a essas exigências.

De acordo com o modelo ITIL v3, constitui tarefa inerente ao gerenciamento da configuração: