Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequadas a esse tipo de gerenciamento, julgue os próximos itens.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser dividida em processos tático e operacional.

Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequadas a esse tipo de gerenciamento, julgue os próximos itens.

No modelo sugerido pela ITIL, cabe à gerência de incidentes identificar a origem dos incidentes reportados e, em seguida, determinar o tipo de mudança adequada à infraestrutura de TI. Essa gerência também deve analisar o sistema causa-efeito a longo prazo para que a continuidade dos serviços não seja prejudicada

A respeito da constelação do modelo CMMI (Capability Maturity Model – Integration), versão 1.3, julgue os itens subsecutivos.

Se uma empresa adotar a representação contínua, apoiando as melhores práticas na aquisição de serviços de sistemas, isso permitirá o aprimoramento das seguintes áreas de processo na categoria engenharia de aquisição: gerenciamento de acordos, verificação da aquisição e validação da aquisição.

Com relação ao plano estratégico de tecnologia da informação (PETI) e ao planejamento estratégico de negócio, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que a sigla TI, sempre que empregada, se refere à tecnologia da informação.

Em consonância com os sistemas de informação inovadores e capazes de gerar vantagem competitiva para a organização, o planejamento deve orientar os objetivos de negócio de acordo com as estratégias de TI.

Uma área de processo que precisa ser desenvolvida para que uma organização atinja o nível 4 de maturidade do CMMI, adicionalmente às áreas de processo do nível 3, é

Um dos modelos para avaliação de qualidade de software é o CMMI, cujas principais características são

Com relação aos níveis de maturidade propostos pelo método de avaliação de qualidade CMMI, assinale a afirmativa correta.

O COBIT consiste em um guia de boas práticas voltado para a gestão de Tecnologia da Informação (TI). Ele tem como foco o nível estratégico e está baseado em controles, sendo direcionado por métricas.

Com relação ao COBIT, analise as afirmativas a seguir.

I. Seus processos de TI são subdivididos em três domínios: Gerenciamento de Aplicações; Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Infraestrutura de Tecnologia de Comunicações e Informação (TCI).

II. Seu modelo considera os seguintes recursos de TI: Aplicações, Informações, Infraestrutura e Pessoas.

III. Consiste em um dos frameworks mais utilizados hoje em gerência de TI, tendo o ITIL como seu principal concorrente.

Assinale:

Para atender aos objetivos de negócios de uma empresa, as informações precisam se adequar a certos critérios de controles.Com base em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, o COBIT define sete critérios de informação.
O critério de informação que se relaciona com a fidedignidade e totalidade da informação, bem como sua validade para o negócio, é a

A ITIL V3 divide o ciclo de vida de um serviço de TI em cinco etapas, sendo que cada uma delas é dividida em processos. Estão listados a seguir os cinco estágios do ciclo de vida de um serviço de TI e exemplos de processo.

Estágios do ciclo de vida

I. Estratégia do serviço
II. Desenho do serviço
III. Transição de serviço
IV. Operação de serviço
V. Melhoria contínua de serviço

Exemplos de processo

P. Gerenciamento da disponibilidade
Q. Relatório de serviço
R. Gerenciamento de evento
S. Avaliação
T. Gerenciamento financeiro

A correta associação é: