Segundo o padrão ITIL, nem toda organização pode ter todas habilidades necessárias para desenvolver e prover um serviço de TI. Nesse caso, a solução sugerida é uma terceirização. Qual das estratégias a seguir é mais apropriada para a terceirização de um serviço de impressão?

Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.

A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência.

Em uma organização, existem diversos aspectos éticos que devem ser levados em consideração e que poderiam ser classificados em quatro categorias: Equidade, Direitos, Honestidade e Exercício do Poder Corporativo. Alguns desses aspectos têm relação direta com os Sistemas de Informação das organizações. Assinale a alternativa que apresenta o aspecto ético que tem relação direta com os Sistemas de Informação das organizações.

Existem diversos frameworks para auxiliar na gerência de projetos, na gerência de serviços e na gerência da qualidade de TI. Sobre esses frameworks, assinale a alternativa correta.