Foram encontradas 12.243 questões.
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosModelo AS-IS
- Gestão de ProcessosModelo TO-BE
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
Na gestão de processos de negócios, podemos afirmar que:
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O que garante a eficiência e eficácia no desenvolvimento e uso de processos de negócios não é apenas o desenho meticuloso dos processos, mas sim a constante interpretação de seu uso e o acompanhamento dos efeitos, adequação e precisão dos mesmos, produzindo novas alterações, melhorando a presteza continuamente. Assinale a alternativa que melhor representa a técnica conhecida para garantir tal trabalho.
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- Governança de TIGovernança Corporativa e TI
- Governança de TIISO/IEC 38500: Governança Corporativa de TI
- Governança de TIObjetivos da Governança de TI
Sobre Governança em TI, assinale a alternativa INCORRETA:
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A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar valor aos clientes, facilitando resultados sem ter que assumir custos e riscos extras. A ITIL mapeia o ciclo de vida dos serviços através de 5 pilares:
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- COBITCOBIT v4.1
- Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
- Governança de TIObjetivos da Governança de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Para o Cobit, os pilares fundamentais que sustentam o núcleo da governança de tecnologia da informação podem ser
representados por cinco áreas, sendo que cada uma tem o seu respectivo foco. Assinale o elemento INCORRETO.
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O ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) V2 era dividido em sete livros. O ITIL® V3, lançado em 2007,
possui cinco livros. Sabe-se que um deles tem o objetivo de orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a
qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços. Assinale-o.
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O Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) é um modelo de referência para a gestão de TI.
Criado em 1994 por pesquisadores de diversas universidades de vários países, é dividido em domínios. A versão 4.1
possui quatro domínios, sendo que cada domínio possui diversos processos e suas questões gerenciais associadas aos
mais variados processos. Um desses domínios é PO (planejamento e organização). Assinale, a seguir, uma questão
gerencial do domínio PO.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)
Um dos papéis da operação do serviço é encontrar um ponto de equilíbrio entre conjuntos de prioridades totalmente
conflitantes para minimizar riscos. Assinale, a seguir, dois processos da operação de serviço
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O Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) é um framework de boas práticas, ou seja, um
modelo voltado para serviços de TI, a partir das necessidades do negócio, com foco mais acentuado no controle do
que na execução propriamente dita. A versão 4.1 é dividida em quatro domínios e 34 processos. O Cobit considera
cinco áreas que são os pilares fundamentais que sustentam o núcleo da Governança de TI. Um desses pilares tem
como característica garantia da ligação entre os planos do negócio e de TI, manutenção e validação da proposição de
valor da TI e alinhamento das operações da empresa com as de TI. Assinale a alternativa que apresenta a área
definida anteriormente.
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No COBIT 5, uma das grandes mudanças acontecidas, se comparada com a sua versão anterior, foi a adoção de um
modelo de capacidade de processos, deixado de lado o modelo de maturidade. Nesta nova versão, para cada
processo, uma avaliação para cada um de seus tributos de capacidade pode ser realizada. Esses níveis de capacidade
vão de 0 (Processo Incompleto) a 5 (Processo em Otimização). Alguns desses níveis possuem atributos genéricos de
capacidade do processo. Um desses atributos é a Gestão de Produtos de Trabalho. Sobre o Nível de Capacidade a que
este atributo pertence, assinale a alternativa correta.
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