Em relação ao Gerenciamento de Catálogo de Serviços, considerando a biblioteca ITIL® v3, marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso para as afirmativas seguintes:

( ) É um processo que faz parte da etapa “Estratégia de Serviço” do ciclo de vida do serviço;

( ) Disponibiliza um local único de informações sobre todos os serviços acordados, e assegura que esse catálogo esteja disponível por quem tem autorização para acessá-lo;

( ) Possui dois aspectos: catálogo de serviços de negócio e catálogo de serviços tecnológicos;

( ) Seu objetivo primário é assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha informações precisas tanto sobre todos os serviços operacionais quanto sobre os que estão para entrar em produção;

( ) É nesse processo em que é confeccionado o ANS (Acordo de Nível de Serviço), um documento que estabelece condições para a prestação de um determinado serviço entre o provedor do mesmo e seu cliente;

Desta forma, a sequência correta é:

Sobre a ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) v3 considere a seguinte assertiva:

“O objetivo deste gerenciamento é manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos níveis de serviço, sendo estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI.”

A descrição supracitada corresponde a qual processo da ITIL?

Em relação a ITIL é incorreto afirmar:

Um conjunto de práticas na gestão de projetos organizado pelo Instituto PMI é considerado a base do conhecimento sobre gestão de projetos, e é conhecido como:

As certificações valorizam as competências e hoje em dia são importantes na governança de projetos de TI. No caso da contratação de terceiros para operar o sistema que você desenvolveu, a certificação que se aplicaria ao gerenciamento de infraestrutura e serviços de TI é:

Segundo o artigo 7º da Lei n.º 7.232/1984, compete ao Conselho Nacional de Informática e Automação propor, a cada anos, ao Presidente da República o Plano Nacional de Informática e Automação, a ser aprovado e anualmente avaliado pelo Congresso Nacional, e supervisionar sua execução.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

De acordo com o ITIL v3, trata-se de um aspecto crítico do gerenciamento de serviços. Se for malfeito é uma fonte de risco para os prestadores de serviços por causa da incerteza na demanda. O excesso de capacidade gera custos, sem a criação de valor que fornece uma base para a recuperação dos custos.

O trecho refere-se ao gerenciamento

No ITIL v3, o conhecimento adquirido é usado para otimizar, melhorar e corrigir serviços, processos e todas as outras atividades de apoio e tecnologia. As ações corretivas necessárias para melhorar o serviço devem ser identificadas e comunicadas à organização, são passos para melhoria contínua do serviço e são divididos em 7 passos. O trecho refere-se ao passo

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), em sua versão 5, é um framework de boas práticas para governança de TI e é dividido em princípios básicos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.