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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-4
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-4
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosCadeia de Valor em Processos
- Gestão de ProcessosTipos de Processos de Negócio
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A função Gerenciamento das Operações de TI é responsável por gerenciar aplicativos ao longo de seu ciclo de vida.
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A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função Gerenciamento Técnico é responsável também por garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.
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A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
O processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Requisições de Serviço (ITILv3)
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema e Cumprimento de Requisição são exemplos de processos da Operação de Serviço.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: MPE-AP
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A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o item subsequente.
Em ITIL, os 7 Rs do gerenciamento de mudanças incluem a razão da mudança e a rotatividade dos envolvidos.
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ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo quatro dimensões as quais devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística a um tipo de gerenciamento, que engloba quatro dimensões:
• Organizações e pessoas;
• Informação e tecnologia;
• Parceiros e fornecedores; e
• Fluxos de valor e processos.
Esse gerenciamento é do seguinte tipo:
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