Uma organização realizou um projeto para otimizar seus processos internos, reduzindo retrabalho e desperdícios. Durante a análise, percebeu que diversas atividades eram repetidas por departamentos diferentes, e que não havia uma visão clara dos fluxos de trabalho ou entrega de valor. Para solucionar isso, a organização decidiu mapear todos os fluxos relacionados aos seus serviços. O conceito descrito na quarta dimensão do gerenciamento de serviços da ITIL v4, ao qual essa ação está diretamente relacionada, é:

Uma empresa de comércio eletrônico, ao receber a confirmação de um pedido em seu sistema, deve iniciar imediatamente dois processos internos: a embalagem do produto e a geração da nota fiscal. Esses processos são independentes entre si, ou seja, podem ocorrer simultaneamente e não há necessidade de aguardar a conclusão de um para iniciar o outro. Considerando as boas práticas de modelagem de processos de negócio, segundo a notação BPMN, o elemento que deve ser utilizado para representar corretamente esse ponto de divisão do fluxo, de forma que ambos os subprocessos sejam iniciados ao mesmo tempo, é o Gateway

Uma empresa realiza vendas interestaduais e precisa validar, em tempo real, as notas fiscais eletrônicas (NF-e) emitidas para consumidores finais de diferentes estados. O ERP utilizado é legado e não possui conectores nativos para os serviços da Secretaria da Fazenda (SEFAZ). A equipe técnica decide implementar um web service para validar as NF-e em tempo real e garantir a conformidade tributária, especialmente quanto à alíquota interestadual e partilha do ICMS-DIFAL (Diferencial de Alíquota do ICMS). Considerando o contexto técnico e fiscal, a abordagem correta e eficiente para realizar essa integração é:

No contexto da Governança de TI, analise as afirmativas abaixo sobre os exemplos de domínios de processos do COBIT e assinale a opção correta.

I- Alinhar, Planejar e Organizar.

II- Agir, Coletar e Analisar.

III- Monitorar, Avaliar e Medir.

IV- Planejar, Construir e Executar.

Correlacione os princípios, segundo a ISO/IEC 38500, à tarefa monitorar do modelo para Governança de TI e assinale a opção correta.

PRINCÍPIOS:

I- Responsabilidade

II- Estratégia

III- Desempenho

IV- Conformidade

V- Aquisição

MONITORAR:

( ) Os investimentos de TI.

( ) Atividades de TI para garantir que os comportamentos humanos identificados permaneçam relevantes.

( ) Se os benefícios com a TI estão sendo alcançados.

( ) O desempenho daqueles a quem foi delegada responsabilidade.

( ) As atividades de TI para assegurar o cumprimento das exigências de preservação da memória organizacional.

( ) Se as políticas são seguidas corretamente.

A Instrução Normativa nº 4, de 11 de setembro de 2014 (alterada pela Instrução Normativa nº 2, de 12 de janeiro de 2015) determina que as contratações de Soluções de Tecnologia da Informação devem ser compostas pelas seguintes três fases:

Durante uma manutenção emergencial, um técnico de TI precisou corrigir rapidamente uma falha em um servidor de banco de dados. Para agilizar:

Ele acessou o servidor usando sua conta pessoal com privilégios administrativos. Não registrou as ações realizadas em nenhum sistema de auditoria. Ao final, o sistema voltou a funcionar, mas alguns dados ficaram corrompidos. Dias depois, não foi possível identificar quem realizou as mudanças nem em que momento.

Com base nesse cenário, qual seria a melhor prática de mitigação para evitar esse tipo de situação no futuro?

Um Tribunal necessita adquirir um novo sistema de backup e recuperação de dados para garantir a integridade e a disponibilidade das informações críticas de seus processos. A equipe de TI precisa elaborar as especificações técnicas para a aquisição, interagir com fornecedores e analisar a viabilidade técnica e econômica das soluções apresentadas. A abordagem representa a etapa mais crucial para garantir que a solução adquirida atenda às necessidades do Tribunal de forma eficaz e eficiente é

Um Tribunal está implementando um novo sistema de Inteligência Artificial (IA) para auxiliar na análise de jurisprudência e na redação de minutas de decisões. Dada a criticidade do sistema para a eficiência do trabalho dos magistrados e a necessidade de garantir a segurança e a confiabilidade dos dados processados pela IA, a área de TI decidiu adotar o COBIT 2019 como framework de governança e gerenciamento, porque dentre seus objetivos de gerenciamento, o que melhor se alinha com a necessidade de assegurar que a infraestrutura de TI (hardware, software, rede) que suporta que o sistema de IA esteja disponível, confiável e com capacidade adequada para atender às demandas operacionais é o

Um Tribunal Regional Federal (TRF) tem enfrentado problemas de instabilidade e baixa qualidade nas videoconferências utilizadas para audiências virtuais, impactando a eficiência e a credibilidade dos processos judiciais. A equipe de TI foi incumbida de otimizar o ambiente e os serviços de TI relacionados às videoconferências, adotando as boas práticas e metodologias de TI, especificamente a ITIL v4. A abordagem mais eficaz, alinhada com os princípios da ITIL v4, para resolver esses problemas e garantir um serviço de videoconferência confiável e de alta qualidade é