No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

A necessidade de atingir a satisfação dos usuários de negócio com os serviços de tecnologia da informação faz parte dos principais fatores para o desenvolvimento do COBIT 5.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

O ciclo PDCA é um método de gestão em que todo o trabalho para que as metas estabelecidas possam ser atingidas é realizado manualmente pelos administradores das empresas. Com isso, não há necessidade alguma do emprego de ferramentas analíticas utilizadas em outros métodos, uma vez que o ciclo PDCA é totalmente incompatível com tais ferramentas.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

No clico PDCA, o estabelecimento das metas e dos métodos para se alcançar as metas propostas faz parte da etapa execução.

Acerca da modelagem de processos em BPMN e da metodologia Scrum, julgue o item.

Na notação BPMN, os eventos intermediários, ou seja, aqueles que ocorrem ao longo do processo, são representados por círculos, com borda dupla.

Acerca da modelagem de processos em BPMN e da metodologia Scrum, julgue o item.

Na notação BPMN, o registro de uma exceção no processo é feito por meio da utilização de um losango, o qual é chamado de gateway.

Acerca da modelagem de processos em BPMN e da metodologia Scrum, julgue o item.

Na modelagem de processos em BPMN, as atividades em um processo nada mais são do que uma sequência de passos.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Mudanças contribui para o sucesso no planejamento e na execução de projetos na organização, minimizando o impacto sobre os serviços e os usuários.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

Um problema é qualquer incidente cuja causa é conhecida e pode ser tratado pelo Gerenciamento de Problemas.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo tratar eventos que causam a interrupção não planejada de serviços de TI.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Eventos tem como objetivo identificar qualquer ocorrência que possa ser detectável, sendo que os mecanismos de monitoração desempenham um papel fundamental para isso.