A internet permite a conecção de pessoas, o compartilhamento de documentos e muitas outras funções. Auxilia na busca de conhecimento e no desenvolvimento de diversas práticas. A denominação de um conjunto de dados devidamente ordenados e organizados de forma a terem significado é:

Leia atentamente a frase abaixo de acordo com o BPM CBOK (versão 3):

"_____ é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma _____ ou _____ para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo"

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: 

I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.
II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.

Segue abaixo os sete níveis de maturidade previstos pelo MPS-BR:

A - Em Otimização

B - Gerenciado Quantitativamente

C - Definido

D - Largamente Definido

E - Parcialmente Definido

F - Gerenciado

G - Parcialmente Gerenciado

Assinale a alternativa que apresenta os quatro níveis de maturidade do MPS-BR que estão em comum aos do CMMI (Representação Por Estágios):