Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Configuração tem como principal objetivo criar uma base de dados com a configuração de cada serviço prestado pela organização.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

Para a melhoria contínua dos serviços, o ITIL sugere o uso do ciclo PDCA.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

O catálogo de serviços previsto no ITIL é um documento para uso exclusivamente interno da organização, onde constam os serviços oferecidos por ela.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

As práticas do ITIL são escaláveis, ou seja, podem ser adaptadas para qualquer tamanho de organização.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

O ITIL v3 é composto por quatro componentes principais: (1) Estratégia do Serviço; (2) Design do Serviço; (3) Transição do Serviço; (4) Melhoria contínua do serviço.

O Business Process Management (BPM) é uma abordagem disciplinar que visa identificar, documentar, monitorar e melhorar os processos de negócios. A etapa final de um projeto de transformação por meio da aplicação do BPM é a (o)

Qual é a principal diferença entre BPEL e BPMN no contexto de modelagem de processos?

O primeiro termo define um fluxo de processo, onde, em seu interior, o processamento ocorre independentemente do que acontece ao seu redor. É como se fosse um módulo ou programa independente de um sistema. Imaginando o exemplo de uma piscina, se ela estiver dentro de um estádio, várias outras atividades esportivas podem estar acontecendo simultaneamente, mas a competição dentro da piscina independe dessas outras atividades que acontecem simultaneamente no estádio. Já o segundo termo define o perfil que está executando a atividade em dado momento. Via de regra, o primeiro termo define um processo, enquanto o segundo termo define os participantes que irão concretizar esse processo.

REIS, Glauco S. Modelagem de processos de negócios com BPMN. São Paulo: Editora Portal BPM, 2008, com adaptações.

No contexto da Modelagem de Processos, o texto apresentado se refere a quais termos?

No ITIL v3, na operação de serviço, o processo que visa minimizar a interrupção nos serviços de tecnologia da informação, reduzindo a recorrência de incidentes semelhantes, realiza a consulta à base de dados de erros conhecidos e realiza atividades de análise de tendências e ações preventivas é o Gerenciamento de