É objetivo da central de serviços típica do ITIL gerenciar

I os incidentes.

II as requisições de serviço.

III a comunicação com os usuários.

Assinale a opção correta

Quando tratamos de Segurança da Informação, precisamos definir alguns elementos importantes. Um deles é a informação que representa o dado que foi processado e adquire certo significado para a organização. Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de gestão da informação.

COBIT é um framework para governança e gestão de informação e tecnologia, voltado para toda a empresa. Assinale a alternativa que apresenta um objetivo de governança.

Para o framework COBIT (2019), os conselhos e a gestão executiva são normalmente responsáveis pelos processos de governança enquanto os processos de gestão são de responsabilidade da alta e média gestão. Os objetivos da gestão são agrupados em quantos domínios?

Ao realizar um mapeamento de processos utilizando BPMN, o que é uma atividade de uma área de negócios dentro de uma organização?

A necessidade de um escritório de processos se faz presente quando o volume de processos a gerenciar ultrapassa a capacidade de ser conduzido como atividade paralela por outros setores da organização. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o dever de um escritório de processos em uma organização.

Existe uma série de normas que podem ser usadas no desenvolvimento de sistemas de gerenciamento de qualidade em todos os setores, chamada ISO 9000. A ISO 9001, a mais geral desses padrões, aplica-se a organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos, incluindo software. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que descreve corretamente o que uma empresa precisa para estar adequada à ISO 9001.

O termo “Objetivo do Ponto de Recuperação”, ou Recovery Point Objective (RPO), é uma métrica associada à recuperação de desastres na computação em nuvem. Essa métrica está relacionada

O COBIT 5 estabelece um modelo de referência dividido em domínios e, em cada domínio, há um conjunto de processos, sendo correto afirmar que o processo denominado

Acerca de modelagem de processos de negócio usando BPMN 2.0, julgue o próximo item.

Em uma modelagem de processos, os gateways só podem ser conectados por intermédio de fluxos de sequência.