Julgue o próximo item, a respeito do COBIT 2019.

O COBIT 2019 é um guia que reconhece que a área de tecnologia da informação (TI) está inserida em todas as atividades organizacionais e que não é possível separá-la das atividades relacionadas a negócios.

Assinale a opção que apresenta processos do COBIT que possuem práticas correspondentes no ITIL 4.

Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL Mean Time to Restore Service (MTRS), Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) e Mean Time to Repair (MTTR), julgue os itens que se seguem.

I MTRS é sempre maior que MTTR.

II MTTR é sempre menor que MTBSI.

III MTBSI é a soma entre MTRS e MTTR.

Assinale a opção correta.

A Apenas o item I está certo.

Em virtude da crise sanitária vivida em função da Covid-19, os funcionários do Ministério Público de Goiás (MP-GO) foram informados da necessidade de se fazer, de forma temporária, o trabalho remoto. Camila, administradora da rede, identificou que tal atividade geraria uma sobrecarga dos recursos existentes. Como o MP-GO faz uso das melhores práticas de gestão, Camila foi buscar essa informação no modelo COBIT.

Para criar uma estratégia de governança para evitar interrupções nos seus serviços, de acordo com o COBIT, Maria deve focar no gerenciamento de

O Ministério Público de Goiás (MP-GO) implementou um serviço de atendimento que precisa de uma proximidade maior com seu usuário. O objetivo é trabalhar colaborativamente com seus usuários de forma a obter um relacionamento benéfico e interativo, capacitando-os a serem colaboradores na cadeia de serviços.

De acordo com o ITIL, para auxiliar nesse processo, o MP-GO fez uso da prática

Estratégia de Serviço, uma das publicações do ITIL v3, objetiva “entender a estratégia da empresa e definir como os serviços de TI irão entregar valor para negócios através da identificação de oportunidades de atendimento da estratégia a um custo justificável, garantindo manutenção do relacionamento entre os clientes e o provedor de serviços de TI”. Uma das atividades dos processos relacionados a Estratégia de Serviço é a Definição de Espaços de Mercado, que documenta o resultado da análise interna e externa, para análise e decisão da continuidade dos serviços de TI. O processo pertencente a atividade é o gerenciamento:

O COBIT 5, um framework de boas práticas de Governança de TI, é bastante utilizado em instituições públicas ou privadas. Sua versão 5 estabeleceu uma divisão de processos de governança e gestão. Trata-se de um dos processos de governança:

Ao desenvolver um projeto de software, e ter uma visão estruturada do que será entregue, e de acordo com o Guia PMBOK® 6, há um processo para tal finalidade: “subdividir as entregas e o trabalho do projeto em componentes menores e mais facilmente gerenciáveis”. Trata-se de:

Em sistemas de grande porte, pode-se classificar a análise de risco em três fases: preliminar, de ciclo de vida e operacional, sendo que, na análise de risco

Considerando o ciclo de vida da modelagem de processos de negócio, pode-se classificar as fases de um processo já implementado como sendo: identificação, descoberta (ou modelagem as-is), análise, reprojeto (ou melhora do processo), implementação e monitoramento do processo. Assim, na fase de