São princípios orientadores do ITIL v4:

1. Otimize e automatize.

2. Mantenha simples e prático.

3. Colabore e promova feedbacks.

4. Consolide os fluxos de trabalho.

5. Pense e trabalhe de forma holística.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Leia atentamente o texto abaixo:

“O gerenciamento de serviços de TI perpassa diversas áreas de negócio e envolve diferentes stakeholders, como clientes, fornecedores e funcionários da TI. Proporcionar um bom relacionamento entre essas partes interessadas ajuda a manter o ambiente funcionando corretamente.”

Sobre qual das Quatro dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL o texto se refere?

Quanto ao ITIL e COBIT, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. De forma mais simplória, pode-se dizer que o Cobit diz ‘o que’ e o ITIL explica ‘como’.

II. Atualmente ainda não existe a possibilidade de se obter Certificação em nenhuma dessas metodologias.

III. Juntos, eles formam uma base bastante forte para a governança e a gestão de serviços em TI.

Das afirmativas, apenas:

O MPS.BR é coordenado pela Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (SOFTEX), que teve o apoio do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC); Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP); Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE); e Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID/FUMIN). Seu objetivo é aumentar a competitividade das organizações, a fim de prover a melhoria dos processos. Tendo em vista o Guia Geral MPS de Software (versão 2021), o modelo define