Dentro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), a publicação do livro ‘Operação de Serviço’ objetiva manter a satisfação e a confiança dos usuários nos serviços de TI, mantendo, dessa forma, o mínimo possível de impacto nas atividades diárias de negócios. A significância do evento é uma das atividades do gerenciamento de eventos, classificando-os com base em três categorias. São consideradas categorias dos eventos, EXCETO:

A Transição de Serviço do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) objetiva garantir que novos serviços, removidos ou modificados, tenham como foco as necessidades do negócio, em conformidade com os ciclos de Estratégia e Desenho do Serviço, que são outras publicações do ITIL v3. O Gerenciamento de Liberação e Implantação possui três atividades; uma delas é revisar e encerrar implantação. Diante do exposto, assinale uma das ações dessa atividade.

O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio; possui, ao todo, oito processos. Considerando as atividades do processo denominado Gerenciamento do Nível de Serviço, assinale a afirmativa correta.

Segundo o PMBOK, como estão definidas as fases do Ciclo de Vida de um projeto?

Segundo o PMBOK, Risco residual é o nível de risco após ter levado em consideração as ações de mitigação de risco tais como atividades de controle. Assim sendo podemos dizer que esses riscos são.

A gestão de serviços de TI com o uso da ITIL V3 (Biblioteca de Infraestrutura em Tecnologia da Informação) é baseada em cinco volumes complementares que têm o objetivo de garantir a segurança, disponibilidade, integridade e capacitação profissional. Quais são esses volumes?

A gestão e a governança de TI são demandas crescentes com o aumento do número de serviços da área, principalmente com a descentralização desses serviços para nuvem. O COBIT 3 reúne objetivos de controle para cada processo de TI e eles são agrupados em quatro domínios diferentes, sendo eles:

No contexto da gestão da inovação, algumas habilidades são fundamentais nesse processo; mesmo não sendo fácil gerir, deve-se considerar que, em um processo de inovação, as pessoas têm papel fundamental. “Vasculhar o cenário à procura de sinais tecnológicos e econômicos que iniciem o processo de mudança” é uma rotina facilitadora de uma dessas habilidades. Assinale, a seguir, tal habilidade.

Em termos de inovação e, nesse caso, podendo ser abordado para qualquer área, tem-se os mecanismos, bem como suas respectivas vantagens estratégicas. Em relação à vantagem estratégica, analise a seguinte descrição: “oferecer algo de uma forma que os outros não conseguem imitar – mais rápido, mais barato, mais personalizado etc”. Trata-se de:

Geralmente, a inovação está associada a mudança; no entanto, nem sempre significa, de fato, uma mudança. Pode ser considerada uma melhoria, aperfeiçoamento, dentre outras questões, de vários segmentos, sendo basicamente centrada em quatro categorias abrangentes. Algumas dessas categorias estão relacionadas a seguir, EXCETO: