Analise as afirmativas abaixo sobre ITIL v4.

1. Implementa um sistema de valor do serviço e uma cadeia de valor do serviço.

2. Suas práticas de gestão são agrupadas na forma de processos.

3. Tem um foco mais amplo, de gestão do serviço, e não somente gestão de serviços de TI (ITSM).

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Sobre a elaboração do PDTIC (Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação), seguindo a metodologia do SISP, podemos afirmar que os processos inerentes à análise do PDTIC anterior até a aprovação do inventário de necessidades encontram-se em qual macroprocesso de confecção do PDTIC?

Sobre o PDTIC (Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação) utilizado pelo SISP (Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação), a construção (elaboração) desta ferramenta de planejamento da área de tecnologia da informação possui três macroprocessos, sendo eles:

Sobre os processos de acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC), segundo o modelo SISPv2, qual dos macroprocessos possui a função de “identificar o que será objeto de monitoramento e/ou avaliação durante a execução do PDTIC”?

Sobre o planejamento de TIC, qual dos documentos orienta as ações que competem ao órgão de Tecnologia da Informação e Comunicação de determinado órgão da Administração Pública Federal?

A ITIL v4 foi a maior atualização no framework desde o ano de 2007, ela é composta por 2 componentes fundamentais que são o Modelo de Quatro Dimensões (Four Dimension Model) e Sistema de Valor de Serviço (Service Value System). No tocante ao Modelo de Quatro Dimensões, marque a alternativa que NÃO contempla uma dessas dimensões:

O ITIL é considerada uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.

De acordo com sua a versão 3, o ciclo que trata da implantação do serviço de Tecnologia de Informação propriamente dito é

A Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4, de 11 de setembro de 2014, estabelece que o Estudo Técnico Preliminar (ETP) deverá ser aprovado e assinado pelo(s)

Segundo a Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4, de 11 de setembro de 2014, a fase de Planejamento da Contração tem início com o recebimento, pela área de Tecnologia da Informação, de um documento a cargo da Área Requisitante da Solução.

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Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um documento que define níveis de serviços acordados entre o cliente e o provedor de serviços.

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