“O Cobit é o modelo de gestão de TI perfeito quando desejamos integrar e institucionalizar boas práticas de planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, e monitoramento e avaliação de desempenho da TI. Com isso, a empresa pode gerenciar de forma eficiente seus investimentos em recursos tecnológicos e suas informações, maximizando assim seus benefícios, oportunidades de negócio e vantagem competitiva no mercado.” Assim sendo, assinale a alternativa correta sobre as definições e características do COBIT:

Uma empresa colocou parte de seus funcionários em home office. Essa decisão causou um aumento na demanda na infraestrutura de TI da empresa, o que foi necessário que os diversos gestores das diferentes subáreas da TI criassem um plano de governança visando estruturar melhor esse modelo home office. De acordo com o que está definido no COBIT 5, qual gestão deve ser priorizada?

Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo; inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recursos de TI; leva em consideração planejamento de espaço e o ambiente disponível e; inclui SLAs. No ITIL, essas são características do

No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos. Estamos nos referindo a:

Os processos do ITIL variam de acordo com sua biblioteca, ou seja, eles são divididos por um conjunto de livros. Sabendo-se disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fase que tem como meta criar valor para o cliente transformando o serviço de TI em um ativo estratégico.

O COBIT 5 tem como objetivos centrais ofertar um framework abrangente para otimizar o valor gerado pela TI nas organizações e permitir o gerenciamento da TI de forma transparente e integrada. Selecione o princípio do COBIT 5 que descreve que o projeto deve abranger a empresa como um todo e que áreas não podem ser deixadas de lado.

O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos.

O CMMI v. 1.2 define dois níveis de representação, denominados Representação Contínua, admitindo os Níveis de Capacidade, e Representação por Estágios, admitindo os Níveis de Maturidade. Dessa forma, assinale a alternativa correta a respeito dessas duas formas de representação.

Um dos domínios estabelecidos pelo COBIT 4.1 é Planejar e Organizar, sendo correto afirmar que

As publicações do ITIL v. 3 apresentam cada uma delas diversos processos componentes, sendo que um dos processos pertencentes à publicação Operação de Serviço é