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- Contratações de TIContratações de TIC no Judiciário
- Contratações de TIFases da Contratação de Soluções de TI
- Contratações de TIGuias de Boas Práticas em Contratação de TI
- Gestão de ProcessosProcessos de TI
Quanto à contratação de bens e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no âmbito do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), esse processo é composto por três fases sequenciais. Quais são elas, respectivamente?
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Analise a Figura 1, que mostra um conjunto das melhores práticas para definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI e assinale a alternativa que descreve o modelo a que se refere a figura.
Figura 1: modelo de conjunto de melhores práticas.
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- Governança de TIGovernança Corporativa e TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
A Governança de Tecnologia da Informação (GTI) busca garantir o alinhamento da TI às estratégias e aos objetivos organizacionais. Assim sendo, a Governança de TI consiste em:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Pindamonhangaba-SP
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
Considere os seguintes dois símbolos utilizados na notação BPMN:
e 
Esses dois símbolos representam, correta e respectivamente,
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: Pref. Tijucas-SC
I-O CRM é utilizado com maior amplitude na análise de informações relacionadas ao Centro de custeio e Relações com o Mercado.
II-O CRM permite um acompanhamento mais efetivo de informações de clientes por meio da implificação de tarefas repetividas.
III-O CRM, quando bem alimentado, tem a capacidade de gerenciar ativamente as informações dos clientes.
É correto o que se afirma em:
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Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:
I. Call Center.
II. FAQ.
III. Help Desk.
IV. Service Desk.
Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?
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