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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)
Considerando os componentes e as funções do SVS, analise as afirmações a seguir.
I. Uma das principais funções do SVS é a Cadeia de Valor de Serviço, que transforma demandas em valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.
II. Práticas de ITIL, tais como Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Mudança, operam independentemente do SVS, não influenciando nem sendo influenciadas pela estratégia global de serviço.
III. O SVS promove a utilização da Governança exclusivamente como um mecanismo de controle, distanciando-se das práticas operacionais e do gerenciamento cotidiano dos serviços de TI.
Está correto o que se afirma em
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Nesse contexto, o seguinte princípio do ITIL 4 deve ser aplicado:
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Assinale o modelo que incorpora esses componentes.
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-SVC
- Gestão de ServiçosITILITIL v4
- LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI
- MPS.BR
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Na barra de ferramentas do SEI, localizada na parte inferior da página do SEI, o botão
permite alterar
o esquema de cores do sistema.Provas
Com relação aos conceitos de redes de computadores, às noções de vírus, worms e pragas virtuais e ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), julgue os próximos itens.
Um dos benefícios do SEI é que ele pode ser acessado pelos principais navegadores e por diferentes tipos de equipamentos.
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No que diz respeito aos conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos e pastas, aos aplicativos para segurança da informação e ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), julgue o item seguinte.
Um processo, no SEI, jamais poderá ser reaberto, pois trata-se de um mecanismo de segurança do sistema.
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No que diz respeito aos conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos e pastas, aos aplicativos para segurança da informação e ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), julgue o item seguinte.
O cancelamento de um documento no SEI é definitivo e não pode ser desfeito no sistema.
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Somente usuários internos, devidamente autenticados no SEI, podem consultar os atos publicados.
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