A equipe de TI do TRF1 está buscando aprimorar seus processos a fim de aumentar o nível de maturidade à luz do MR-MPS-SW. A equipe está reavaliando especificamente o processo que visa a estabelecer e manter a integridade de produtos de trabalho e disponibilizá-los a todos os envolvidos.

De acordo com o MR-MPS-SW, a equipe de TI do TRF1 está reavaliando o processo de:

Na fase final de um projeto, o patrocinador informa ao gerente que as entregas não estão atendendo às expectativas no que se refere tanto ao escopo quanto à qualidade. Ele ainda destaca que isso ocorreu devido à não incorporação das mudanças necessárias durante a execução do projeto. O gerente avalia a reclamação do patrocinador à luz do resultado desejado para o domínio do desempenho da entrega previsto no PMBOK, 7ª edição.

Após avaliar a reclamação do patrocinador, o gerente conclui que ela é:

O TRF1 está avaliando as melhores práticas para implantação da governança de TI da instituição.

Ao se analisarem os princípios para um sistema de governança do COBIT 2019, verificou-se que um sistema de governança deve:

A estratégia nacional de tecnologia da informação e comunicação (ENTIC-JUD) estabelece que todos os órgãos do Poder Judiciário deverão constituir ou manter um comitê de governança e tecnologia da informação.

Esse comitê de governança é responsável por:

O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1.

Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos:

Após a implantação de um novo sistema de gerenciamento de projetos no TRF1, problemas de integração surgiram, afetando a capacidade dos usuários de acessar dados essenciais para os projetos. João, técnico que atua no suporte de TI no Tribunal, trabalhou incansavelmente junto a sua equipe para resolver esses problemas, garantindo que os serviços de TI fossem entregues em conformidade com as expectativas dos usuários e alinhados com as especificações acordadas.

A atividade na cadeia de valor ITIL 4 que tem como objetivo garantir que os serviços sejam entregues e apoiados de acordo com as especificações acordadas e as expectativas das partes interessadas é a de:

Para verificar o desempenho de linha de base de custo, o gerente do projeto XYZ utilizou a análise de valor agregado.

O projeto possui os seguintes índices:

• Valor Agregado (VA): R$ 200.000;

• Custo Real (CR): R$ 400.000;

• Valor Planejado (VP): R$ 300.000;

Diante das informações apresentadas, o Índice de Desempenho de Prazos (IDP) do projeto é:

O analista Carlos é gerente de um novo projeto de grande relevância para o TRF1, em que o patrocinador solicita reiteradas mudanças. Na posição de gerente, Carlos está preocupado com o impacto das mudanças nos custos e no cronograma do projeto.

Nesse contexto, a fim de diminuir o custo de mudança, Carlos deve: