O regimento escolar e o conselho de classe são elementos fundamentais no planejamento e gestão escolar. Sobre esses temas, assinale a alternativa correta.

A respeito do tema atendimento ao público e atendimento ao cliente, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O conceito de “atendimento” é muito amplo, e quando se aborda atendimento ao público, ou atendimento ao cliente, fala-se da importância que se deve dar às pessoas.

( ) O ato de atender o público é realizado diariamente: atende-se ao telefone; ao chamado do nome, em resposta às perguntas dos familiares; às perguntas de alguém desconhecido que está perdido na cidade. A todo momento, todos nós atendemos algo, faz parte da rotina, mas nem sempre prestamos atenção, pois é uma ação automática, que não necessita de muito raciocínio.

( ) O atendimento ao público é considerado tão abstrato que até os autores têm dificuldade em definir claramente do que ele se trata.

( ) A palavra cliente pode ser definida como: relativo à população, povo ou coletividade. Pessoa que nomeia um advogado, tabelião ou procurador para defender seus interesses.

Comprador frequente de um estabelecimento comercial, freguês.

Pode-se afirmar que uma pessoa tem um bom relacionamento interpessoal quando ela sabe trabalhar em equipe, tem um bom relacionamento com todos que estão à sua volta, pois sabe ouvir, opinar e discutir maduramente sobre os assuntos abordados, contribuindo, assim, com o sucesso do seu time. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.

Conceitua-se meio de transmissão como todo suporte que transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem da chamada até o destino da chamada e vice-versa.

Com relação à fibra óptica, é correto afirmar que é um meio de transmissão

A fraseologia adequada em um atendimento telefônico também deve ser observada ao finalizar a ligação. Para tanto, uma frase a ser utilizada é:

Assinale a alternativa que CONTRARIA uma recomendação básica a ser observada, quando do recebimento de chamadas telefônicas.

Para que o atendimento telefônico seja eficiente e proporcione uma experiência satisfatória para o cidadão ou usuário que busca os serviços de uma organização, é importante que a(o) recepcionista

Segundo a teoria de liderança Caminho-Meta, o papel do líder é auxiliar os subordinados a alcançarem as metas.

De acordo com essa teoria, há quatro estilos de liderança para lidar com as demandas contingenciais. São eles:

Para melhorar as relações de trabalho, é importante entender as diferenças entre grupo e equipe.

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma dessas diferenças.

O sucesso de uma reunião não depende somente da atuação do gestor, mas sim de um conjunto de procedimentos que o profissional de secretariado deve observar e colocar em prática.

Um desses procedimento diz respeito a