Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Num atendimento personalizado, avalie se as atitudes do atendente descritas a seguir estão corretas sob esse ponto de vista:

I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.

II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.

III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.

IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.

V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.

Estão corretas as atitudes:

Em relação à importância do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho NÃO é correto afirmar que:

Em nosso dia a dia, o planejamento de tarefas rotineiras é muito importante. Avalie se as ações a seguir são importantes para organizar e facilitar a rotina no ambiente de trabalho:

I - Estabelecer o agendamento sistemático de compromissos como reuniões, eventos, congressos, palestras.

II - Organizar do modo mais simples as tarefas do dia a dia.

III - Fazer rígido controle – idealmente com o apoio de planilhas – das tarefas a serem executadas, com especial atenção aos prazos para execução.

IV - Planejar a geração de relatórios parciais e finais.

V - Estabelecer os níveis de prioridade para a execução das atividades.

VI - Controlar pendências com acompanhamento de tarefas delegadas.

Estão corretas as ações:

O registro sistemático dos fatos e dados relativos à vida escolar dos alunos e da unidade escolar, com a finalidade de assegurar a verificação da identidade dos alunos, da regularidade dos alunos, da autenticidade de sua vida escolar e do funcionamento da escola, recebe a denominação de:

Para exercer a função de Secretário Escolar de estabelecimento de ensino fundamental e médio é necessário:

Entre os deveres do Secretário Escolar destacam-se.

I - zelar pela guarda e sigilo dos documentos escolares;

II - coordenar e fiscalizar o serviço da Secretaria Escolar;

III - atender pais de alunos com dificuldades escolares;

IV - manter em dia a escrituração, o arquivo, a correspondência escolar e o registro dos resultados de avaliação de alunos.

Está correto o que se afirma em:

O Secretário Escolar tem por responsabilidade organizar, sistematizar, registrar e documentar todos os fenômenos que se processam no âmbito da unidade escolar, tornando viável seu funcionamento administrativo e garantindo sua legalidade e a validade de seus atos. O desenvolvimento dos trabalhos do Secretário Escolar deve pautar-se pelos seguintes princípios.

I - da estética da sensibilidade (trabalho bem feito e respeito pelo outro);

II - da política da igualdade (valorizar o próprio trabalho e o trabalho dos outros);

III - de ética da identidade (defesa do valor da competência, do mérito, da capacidade, contra os favoritismos de qualquer espécie);

IV - da compensação (realizando um trabalho que proporcione uma remuneração condigna e à altura do cargo).

Está correto o que se afirma em:

Os comportamentos esperados de um atendente com funções de recepcionista incluem:

I manter boa aparência e adotar atitudes positivas, alegres e cordiais.

II evitar a formação de fila em uma seção do órgão, por meio do encaminhamento das pessoas para outra seção qualquer.

III evitar expressões como “meu querido” e “amiga” para descontrair o relacionamento ao atender um cliente.

IV sempre atender às chamadas externas apenas com um “alô” para agilizar o atendimento.

Estão certos apenas os itens: