Para Andrade (2010, p. 182), “o sistema de comunicação de uma organização é a rede por meio da qual fluem as informações que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz”. Como agente facilitador, o profissional de Secretariado é responsável pela divulgação de muitas informações. Para evitar ruídos nesse processo, o profissional deve:

Na visão de Matias (2007), a organização de eventos sempre envolve várias fases no seu planejamento. Pode-se portanto afirmar que o planejamento, a organização e execução de eventos é trabalhosa e de grande responsabilidade, pois qualquer falha poderá comprometer sua execução. Partindo desse pressuposto, para minimizar falhas e organizar as atividades, o planejamento de um evento pode ser dividido em distintas fases, às quais correspondem diversas ações que norteiam o objetivo final de um evento. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. O envio de cartas informativas para os participantes é uma atividade da fase de planejamento e organização.

2. Na fase do pós-evento o tempo ideal para uma avaliação é durante a segunda semana após a realização do evento.

3. Pré-evento é a fase de detalhamento do projeto do evento, a ideia do que se pretende realizar.

4. A criação e execução do fluxograma de informações são atividades da fase de planejamento e organização.

5. Na fase de pós-evento, são necessários alguns instrumentos de controle, tais como atas de reuniões e questionários de avaliação.

Assinale a alternativa correta.

Segundo Maximiano (2006), as organizações sempre foram feitas de processos, entretanto a administração das organizações é feita por meio das áreas funcionais. No contexto da visão administrativa e funcional, encontra-se o profissional de Secretariado, que poderá atuar dentro da organização como:

Com relação à elaboração de documentos, a objetividade, clareza e concisão são aspectos do texto que caminham juntos. A falta de algum deles pode prejudicar o percurso da leitura. Ser objetivo é ir diretamente ao assunto que se deseja abordar, sem rodeios ou redundâncias. Para conseguir isso, é fundamental:

O presidente de uma organização solicita a sua secretária que prepare um documento oficial. Nesse caso, a redação deve ter os seguintes atributos, EXCETO:

Segundo Veiga (2010), no mundo dos negócios o telefone se tornou um importante meio de comunicação, pois é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com o cliente, resolve problemas, concretiza negócios, é utilizado, enfim, para as mais diversas funções.

Considere as afirmações abaixo no que diz respeito às regras de atendimento telefônico.

I – O atendimento da ligação telefônica deve ser feito, no máximo, até o quarto toque. O importante é que a ligação seja atendida.

II – A variação do volume da voz desperta interesse no interlocutor, no entanto, a ênfase nas palavras importantes é dispensável.

III – Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Se possível, deixe recado, mas não peça para a pessoa retornar sua ligação, pois você ligará mais tarde.

IV – Se você fizer uma ligação e a conexão estiver com ruído ou com interferência, solicite ao interlocutor que ele desligue e que retorne a ligação.

Quais estão corretas?

“ constitui-se num evento de grande porte, realizado em vários dias, com a inclusão de outros encontros, dentro deste, que engloba, inclusive, atividades sociais para os participantes. É promovido por entidades associativas com a finalidade de estudar temas cujas conclusões são adotadas no todo ou em parte depois de encaminhadas às autoridades, como posição da classe.” (Cesca, 2008). Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto acima.

Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, no que se refere ao Decreto nº. 70.274, de 09/03/1972, que determina as normas do cerimonial público e da ordem geral de precedências.

( ) No respectivo Estado, o Governador, o Vice- Governador, o Presidente do Tribunal de Justiça e o Presidente da Assembleia Legislativa terão, nessa ordem, precedência sobre as autoridades federais.

( ) A precedência entre os Governadores dos Estados, do Distrito Federal e dos Territórios é determinada pela ordem de constituição histórica dessas entidades.

( ) Da precedência de personalidades nacionais e estrangeiras, sem função oficial, o Chefe do Cerimonial levará em consideração suas posições sociais, idades, cargos ou funções que ocupem ou tenham desempenhado ou suas posições na hierarquia eclesiástica.

( ) A precedência entre membros do Congresso Nacional e entre membros das Assembleias Legislativas é determinada pela ordem de criação da unidade federativa a que pertençam e, dentro da mesma unidade, sucessivamente, pela data da diplomação ou pela idade.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Segundo Beltrão (2011), um bom envelope é parte integrante da mensagem eficiente. O envelope de cor parda, fora das dimensões normais, como o envelope-roteiro ou 'vaivém' na gíria empresarial, é o

Considere as afirmações abaixo, a respeito de endereçamento postal e envelope, segundo Medeiros (2009).

I – Os números de caixa postal não devem ser precedidos de vírgula, mesmo quando omitimos a abreviatura da palavra “número”.

II – A palavra CEP, escrita antes dos números, impossibilita a triagem pela leitora óptica e ocasiona a rejeição da carta.

III – O nome da localidade de destino da correspondência é grifado ou destacado, devendose, para isso, ser usados caracteres maiúsculos.

Quais estão corretas?