667270 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Marque a alternativa correta para o atendimento telefônico.

A

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone, porém amenizar contato tratando bem o cliente, utilizando diminutivos e tratamento carinhoso (meu bem, querido/querida).

B

Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.

C

Se estiver resfriada e tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala, coloque o telefone em “espera” até melhorar.

D

Se a pessoa para quem o cliente está ligando não puder atender, diga “ Ele saiu”, Está em reunião” ou outra desculpa.

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667269 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Qual o procedimento correto da recepcionista:

A

Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.

B

Quando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”

C

Ao realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.

D

Ao ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.

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667268 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Indique a alternativa que não contém características essenciais para ser um(a) recepcionista:

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643803 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: FCC
Orgão: DPE-RR

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Secretária Executiva
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Trabalhando no ambiente Windows, uma secretária executiva deve saber que:

A

quando um arquivo é copiado para outra pasta e removido destas duas pastas, ele não poderá mais ser recuperado.

B

quando abre programas, estes são apresentados no ambiente de trabalho, mas não se podem criar nem armazenar pastas no ambiente de trabalho.

C

em todas as versões do Windows está disponível o recurso touchscreen, que permite acessar os recursos disponíveis na área de trabalho ao se tocar em seu ícone na tela.

D

terá acesso a todas as ferramentas do Microsoft Office, inclusive da versão 2013, que é a mais recente.

E

ao selecionar um atalho da área de trabalho, o item correspondente é aberto. Se o atalho é eliminado, somente este atalho é removido e o item original permanece inalterado.

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643802 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: FCC
Orgão: DPE-RR

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Secretária Executiva
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Uma secretária executiva deseja enviar um e-mail com dados confidenciais para um destinatário no exterior. Para isso ela deve

A

enviar os dados para a equipe de TI, por e-mail, usando a Internet que é uma rede segura. A equipe de TI se encarregaria de enviar os dados pela Intranet.

B

enviar os dados pela Intranet usando seu e-mail pessoal. Dessa forma, um possível atacante não saberia que se trata de dados corporativos.

C

acionar o recurso de “envio de dados confidenciais” presente em todos os aplicativos de correio eletrônico. Uma vez acionado este recurso, os dados ficam invioláveis ao trafegarem na Internet.

D

criptografar a mensagem, usando o algoritmo de codificação mais recente, e enviá-la pela Internet. Depois, ir pessoalmente até o destinatário e ajudá-lo a descriptografar a mensagem.

E

usar um serviço na Internet que permite criar uma mensagem segura e autodestrutível para um destinatário. O serviço criptografa os dados e, uma vez lida, a mensagem é excluída do sistema.

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643801 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: FCC
Orgão: DPE-RR

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Secretária Executiva
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De acordo com as Normas do Cerimonial Público, a ordem de precedência precisa ser respeitada, para que não haja embaraços ou gafes nas cerimônias oficiais. Nos Estados da União, quando se têm como convidados o Presidente da República, o Vice-Presidente da República, Embaixadores Estrangeiros, Cardeais, o Governador do Estado em que se processa a solenidade, Ministros de Estado e o Presidente do Congresso Nacional, a ordem de precedência será

A

Presidente de República − Vice-Presidente da República − Governador do Estado em que se processa a solenidade − Cardeais − Presidente do Congresso Nacional − Embaixadores Estrangeiros − Ministros de Estado.

B

Embaixadores Estrangeiros − Presidente da República − Vice-Presidente da República − Ministros de Estado − Cardeais − Governador do Estado em que se processa a solenidade − Presidente do Congresso Nacional.

C

Governador do Estado em que se processa a solenidade, Presidente da República − Vice-Presidente da República − Presidente do Congresso Nacional − Cardeais − Embaixadores Estrangeiros − Ministros de Estado.

D

Presidente da República − Vice-Presidente da República − Cardeais − Ministros de Estado − Presidente do Congresso Nacional − Embaixadores Estrangeiros − Governador do Estado em que se processa a solenidade.

E

Presidente da República − Vice-Presidente da República − Governador do Estado em que se processa a solenidade − Cardeais − Embaixadores Estrangeiros − Presidente do Congresso Nacional − Ministros de Estado.

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643800 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: FCC
Orgão: DPE-RR

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Técnico em Secretariado
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Do ponto de vista da administração do tempo, há o chamado tempo linear, passível de ser planejado, e o tempo circular, que não é registrado nas agendas e corresponde a

A

atividades extraordinárias, que obrigam a novo planejamento institucional.

B

situações circunstanciais que, apesar de não previstas, acontecem diariamente.

C

quebras de rotina, determinando a formulação de procedimentos distintos dos anteriores.

D

atitudes improvisadas, que escapam ao controle dos dirigentes e seus representantes.

E

fatores de desagregação da equipe, demandando enérgica intervenção dos dirigentes.

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643799 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: FCC
Orgão: DPE-RR

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Técnico em Secretariado
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Com a pressão dos tempos atuais, que exigem rapidez cada vez maior na condução de rotinas e no controle do tempo para fazer frente a inúmeros compromissos, os profissionais de secretariado devem utilizar uma agenda. A fim de propiciar rapidez na consulta e uma visão geral de cada compromisso ou evento, a agenda deve ser

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643798 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: FCC
Orgão: DPE-RR

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Técnico em Secretariado
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A eficácia e a eficiência do trabalho do profissional de secretariado estão pautadas pelo princípio da administração do tempo. Gerir eficazmente seu tempo e o de seu superior torna o secretário ainda mais produtivo. Para que esses resultados produtivos sejam alcançados, é preciso saber distribuir as atividades e os processos em distintas escalas de prioridade, ou seja, levando em conta, respectivamente,

A

as circunstâncias, a urgência no cumprimento de prazos e a importância do assunto.

B

os resultados esperados, as circunstâncias e a urgência no cumprimento de prazos.

C

as circunstâncias, os resultados esperados e a importância do assunto.

D

os resultados esperados, a urgência no cumprimento dos prazos e a importância do assunto.

E

a importância do assunto, a urgência no cumprimento dos prazos e as circunstâncias do processo.

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