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Levando-se em conta o trinômio qualidade, tempo e custo, é correto afirmar que as perdas na produtividade e na qualidade do trabalho do profissional de secretariado ocorrem normalmente quando há
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Dentre as qualidades pessoais que um profissional precisa ter em seu perfil, a assertividade é uma competência emocional exigida no competitivo mercado de trabalho. O comportamento assertivo é pautado pela
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Um secretário, ao exercer suas funções diárias, deve ser
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No perfil do profissional de secretariado, além das habilidades técnicas e humanas, conhecimento geral e específico e atitudes, espera-se encontrar a capacidade de gestão de processos. A quantidade de processos e informações que transitam e estão sob a responsabilidade do secretário exige cuidado com o trâmite, prazos, andamento e finalização para que haja um controle mais eficaz desses processos. Nesse caso, o profissional de secretariado deve estabelecer um
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Ao lidar com a ligação telefônica de um cliente insatisfeito, o secretário deve
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Deve ser uma meta de todo secretário:
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A Gestão Documental estabelece etapas para garantir a eficácia, eficiência e efetividade do acesso aos documentos arquivísticos, precedida da implementação e planejamento da política da gestão documental na organização. Com relação à Gestão Documental, assinale a alternativa que não apresenta uma de suas etapas:
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Relacionamento interpessoal é essencialmente um processo, não uma categoria estática; por isso mesmo, fica sujeito a variações conjunturais de espaço, tempo e contexto.
MOSCOVICI, F. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. – 14. ed. – Rio de Janeiro: J.
Olympio, 2012.
Relacione os conceitos da Coluna II de acordo com os termos da Coluna I.
Coluna I
1. Autoconhecimento
2. Empatia
3. Assertividade
4. Cordialidade
5. Ética
Coluna II
( ) Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações.
( ) Ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.
( ) Implica reconhecer os próprios traços de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que comportamentos dos outros nos incomodam.
( ) Ser gentil, solícito e simpático; demonstrar consideração pelo outro de várias formas.
( ) Habilidade para se expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
Qual a sequência correta, de cima para baixo?
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A ética e a virtude
As virtudes éticas são disposições estáveis para agir bem; a aquisição delas exige uma ascese ou prática constante através de exercício; as virtudes são essencialmente pessoais; não provêm de herança e nem resultam de circunstâncias, do ensino ou do meio; elas podem partir de predisposições, mas sempre são o prêmio do esforço da vontade à luz da razão.
CAMARGO, Marculino. Fundamentos de ética geral e profissional. São Paulo: Vozes. 10. ed. 2010, p. 35-36.
Relacione os termos
( 1 ) Prudência
( 2 ) Justiça
( 3 ) Fortaleza com os conceitos,
( ) É a firmeza interior contra tudo o que molesta a pessoa neste mundo, fazendo-a vencer as dificuldades e os perigos que excedem a medida comum e sofrer as penas mais pesadas.
( ) É a reta noção daquilo que se deve fazer ou evitar, exigindo o conhecimento dos princípios gerais da moralidade e das contingências particulares da ação.
( ) É a vontade firme e constante de respeitar todos os direitos e todos os deveres; é a disposição de dar a cada um o que é seu de acordo com a natureza, a igualdade ou a necessidade; ela é a base da vida em sociedade e da participação na existência comum.
qual a sequência correta, de cima para baixo?
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Todo profissional de secretariado, inclusive com registros como Assessora, assistente, auxiliar administrativo, deve ter seu registro junto à antiga DRT - Delegacia Regional do Trabalho, atualmente:
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