668189 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: IDECAN
Orgão: UFPB

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Técnico em Secretariado
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Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Quem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.

B

O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.

C

Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.

D

O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.

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668188 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: IDECAN
Orgão: UFPB

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Técnico em Secretariado
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Na recepção de visitante é dever do profissional de secretariado, EXCETO:

A

Auxiliar o superior hierárquico a por fim a uma entrevista prolongada indesejadamente.

B

Reconhecer que é o superior hierárquico quem deve resolver todas as demandas apresentadas pelo visitante.

C

Acolher o visitante com cortesia e presteza, demonstrando que qualquer pessoa é muito importante para a instituição.

D

Filtrar as visitas e solicitações de entrevista, identificando quais são os que realmente precisam ser recebidos pelo superior hierárquico.

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639876 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FAEPESUL
Orgão: Pref. Araranguá-SC

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Telefonista
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O atendimento telefônico é uma triagem do atendimento ao cliente, sendo necessário em muitas situações saber de detalhes importantes sobre algum assunto. O que não pode ser dito?

I. A telefonista pode compartilhar os detalhes com outros colegas para buscar ajuda.
II. Os detalhes confidenciais pertencem apenas as pessoas envolvidas.
III. A telefonista deve ser discreta e manter segredo sobre os detalhes.
IV. Os detalhes confidenciais são da organização, podendo a telefonista compartilhar.

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638081 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: INAZ do Pará
Orgão: CREFITO-12

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Recepcionista
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A agenda no trabalho, é um instrumento de trabalho fundamental para gerir as informações, pré-estabelecer datas do recepcionista ou do Gestor. Assinale a alternativa correta, sobre organização das informações na agenda:

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637565 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CREM-AM

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Assistente Administrativo
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Os objetos postais pertencem ao remetente até a sua entrega a quem de direito. Analise as afirmativas a seguir. I. Quando a entrega não tenha sido possível em virtude de erro ou insuficiência de endereço, o objeto permanecerá à disposição do destinatário, na forma definida em regulamento. II. Quando nem a entrega, nem a restituição tenham sido possíveis, o objeto será inutilizado, conforme disposto em regulamento. III. Os impressos sem registro, cuja entrega não tenha sido possível, serão inutilizados, na forma prevista em regulamento. Está correto o que se afirma em:

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637564 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CREM-AM

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Assistente Administrativo
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O Franqueamento Autorizado de Cartas (FAC) é o serviço destinado à pessoa jurídica, para a postagem de grandes volumes de cartas, mediante franqueamento prévio dos objetos. Disponível em todo o território nacional, o FAC tem duas modalidades:

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637563 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CREM-AM

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Assistente Administrativo
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A Calculadora para o Windows vem com o modo Padrão para cálculos básicos, o modo Científica para cálculos mais avançados e um Conversor para converter unidades de medida. Tanto no modo Padrão quanto na Científica, pode-se digitar um valor na calculadora e salvá-lo na Memória para facilitar a reutilização. Para fazer isso, os passos são: I. quando o número que se deseja armazenar aparecer na calculadora (digitado ou como resultado de cálculos), toque ou clique no botão M; II. o número armazenado na Memória aparece à direita do teclado numérico abaixo de Memória (se estiver usando a Calculadora com outro aplicativo, os números na Memória aparecerão na parte inferior da tela.) Você pode armazenar até 100 números por vez na Memória; III. para usar os números da Memória, toque ou clique no número na lista Memória. O número aparece na calculadora. Está correto o que se afirma em:

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637562 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CREM-AM

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Assistente Administrativo
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Imprimir cópias ou arquivos é uma das tarefas mais corriqueiras, sobretudo no departamento administrativo. São procedimentos corretos para colocar papel (normal) na impressora:
I. Puxe o receptor de papel. Pressione a pastilha do guia de margem esquerdo e faça deslizar o guia para que a distância entre os guias de margem seja ligeiramente maior do que a largura do papel. II. Folheie uma resma de papel e alinhe-a numa superfície plana. III. Coloque a resma de papel no alimentador com a face a ser impressa voltada para cima e com a margem direita encostada ao guia de margem direito. Em seguida, faça deslizar o guia de margem esquerdo até a margem esquerda do papel. Certifique-se de que a resma de papel fica por baixo das patilhas existentes nos guias de margem.
Está correto o que se afirma em:

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637561 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CREM-AM

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Assistente Administrativo
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Constituem serviço postal: o recebimento, a expedição, o transporte e a entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas, conforme definido em regulamento. Constitui serviço postal relativo a valores: I. remessa de dinheiro através de carta com valor declarado; II. remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal; III. recebimento de tributos, prestações, contribuições e obrigações pagáveis à vista, por via postal; IV. venda de publicações divulgando regulamentos, normas, tarifas, listas de código de endereçamento e outros assuntos referentes ao serviço postal. Está correto o que se afirma em:

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634388 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: IFPI
Orgão: IFPI

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Técnico em Secretariado
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Atribuições

Analise os fragmentos a seguir:

I - Reunião formal e periódica de pessoas, pertencentes a grupos profissionais com o mesmo interesse, geralmente promovido por entidades associativas, objetivando estudar, debater e chegar a conclusões sobre um tema em geral, que é exposto em subtemas, podendo acontecer um evento maior no plenário e, menores, em diversas outras salas.

II - Caracteriza-se pela reunião de pessoas de determinados departamentos ou seções de uma empresa, objetivando conhecer novas diretrizes; treinamento; reciclagem; entrosamento; troca de experiências e informações e são utilizados vários tipos de eventos, palestras, conferências, workshops, inclusive entretenimento e laser, com o objetivo de entrosar os participantes.

III - Reunião caracterizada pela permuta de informações e livre debate de ideias e argumentos, com grandes audiências. Trata-se de um tipo menos técnico de reunião, cujo objetivo é o de conseguir a efetiva participação de um público numeroso, que deve ser motivado. Bastante utilizado pela necessidade crescente de sensibilizar a opinião pública para certos problemas sociais.

(SCHUMACHER, A. J., PORTELA, K.C.A., BORTH, M. R. Ferramentas do Secretário Executivo. Dos Autores: 2013, p. 253) Marque a alternativa CORRETA.