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Como proceder em um atendimento telefônico?
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Em todas as manifestações de cunho patriótico com caráter oficial ou particular, a Bandeira Nacional pode ser usada, desde que observadas determinadas regras. Uma dessas regras estabelece:
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O evento no qual a apresentação das exposições é feita com a presença de um coordenador, com participação da plateia, que é caracterizado pela ampla discussão e debate, e que tem por objetivo chegar, ao final do próprio evento, a uma conclusão sobre o tema proposto, é chamado de
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Você recebe muitas chamadas, portanto é necessário.
I. Manter a agenda de telefones com dados de todos os contatos mantidos pelo executivo.
II. Manter a agenda de contatos atualizados e de fácil acesso.
III. Manter uma lista de códigos de DDD e DDI, tabela de fusos horários dos principais países e cidades, e códigos internacionais.
IV. Manter a agenda de telefones com dados de todos os clientes, fornecedores, amigos, parentes, médicos, restaurantes, hotéis, mantidos pelo executivo.
V. Manter uma lista de telefones úteis.
II. Manter a agenda de contatos atualizados e de fácil acesso.
III. Manter uma lista de códigos de DDD e DDI, tabela de fusos horários dos principais países e cidades, e códigos internacionais.
IV. Manter a agenda de telefones com dados de todos os clientes, fornecedores, amigos, parentes, médicos, restaurantes, hotéis, mantidos pelo executivo.
V. Manter uma lista de telefones úteis.
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Quando receber uma ligação de reclamação como agir?
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Em muitas situações, o atendimento telefônico é o primeiro contato do cliente com a organização, e para uma recepção de qualidade é necessário comprometimento, não sendo aceitável.
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Assinale a alternativa CORRETA sobre as funcionalidades do PBX, PABX ou Central Telefônica.
I. São equipamentos eletrônicos que efetivam a ligação entre dois ramais de um sistema telefônico.
II. Permitem que através de um ramal é possível receber uma ligação interna ou externa, reter ou transferir a mesma ligação para outros ramais.
III. As funções de identificação de chamadas e atendimento eletrônico não são recursos disponíveis.
IV. A função “Ligação em espera” é um dos recursos disponíveis.
V. Equipamentos que permitem a comunicação entre dois usuários do sistema de telefonia de um local, sem reter a ligação.
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Você atende uma chamada e precisa passar a ligação para um executivo, quem entra primeiro? Assinale a alternativa INCORRETA.
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Qual o significado das palavras PABX e PBX?
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A utilização das palavras “né”, “tá”, “ok”, “tipo”, passam que imagem para o cliente?
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