Foram encontradas 4.509 questões.
Leia as afirmativas a seguir:
I. A interação do recepcionista é um fator que interfere na percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço.
II. Assim como no atendimento telefônico, o recepcionista deve realizar o atendimento pessoal com foco total no usuário, prestando atenção no que ele está solicitando.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. A vestimenta do recepcionista é um fator que interfere na percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço. Assim, esse profissional deve evitar trajes que não sejam condizentes com o ambiente de trabalho da instituição.
II. A agilidade no atendimento do recepcionista é um fator que interfere na percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. O recepcionista deve evitar manter uma postura receptiva, como corpo ereto, cabeça erguida e braços descruzados. Esse tipo de expressão corporal transmite desinteresse.
II. O recepcionista deve perguntar o nome do interlocutor caso ele não se identifique. A colocação permite que o usuário saiba que está sendo tratado pessoalmente e se sinta mais confortável para tirar suas dúvidas.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao finalizar qualquer atendimento telefônico, o recepcionista deve manter o tom cordial com o interlocutor.
II. O recepcionista deve evitar utilizar uma linguagem formal com pronúncia clara e correta das palavras.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. Quando o cidadão entra em contato com uma instituição por telefone, geralmente, está em busca de algum tipo de informação ou com algum tipo de dúvida sobre os serviços realizados. Diante dessa situação, o recepcionista deve evitar prestar as informações necessárias para solucionar as dúvidas do cidadão.
II. É no primeiro contato que o usuário tem sua referência de bom ou mau atendimento de um determinado serviço na instituição.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao finalizar um atendimento telefônico, o recepcionista deve evitar perguntar se o usuário dos serviços necessita de mais alguma informação.
II. O recepcionista, em qualquer contato telefônico, deve sempre evitar manter um padrão profissional de atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. A percepção positiva ou negativa que um usuário tem sobre os serviços oferecidos dentro de qualquer estabelecimento está relacionada a vários fatores, que vão desde a eficácia do atendente até a sua postura durante um atendimento pessoal.
II. Ao atender o telefone, o recepcionista deve evitar manter uma voz calma e receptiva.
Marque a alternativa CORRETA:
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De acordo com o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao ambiente de trabalho, deve-se checar no início do expediente de trabalho os seguintes itens:
I. Manter a mesa ou o posto de trabalho organizados e limpos.
II. Os computadores devem estar desligados para economizar energia.
III. Manter ar-condicionado e ventilação regulados.
IV. Conferir se bebedouros e sanitários estão em ordem.
V. Conferir se todos os colaboradores fizeram suas refeições nos horários determinados.
Quais estão corretos?
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Organizar o local de trabalho é uma das
responsabilidades do profissional de
secretariado. Desta forma, assinale a
alternativa que contemple as principais
atribuições deste profissional no que se
refere à organização do ambiente de
trabalho:
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A apresentação pessoal diz muito sobre
a personalidade no ambiente profissional.
Somos julgados o tempo todo e se não nos
apresentamos conforme a situação pede,
podemos ser mal interpretados. Desta
forma, sobre a apresentação pessoal do
profissional de secretariado no ambiente de
trabalho é correto dizer que:
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